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El trabajo de marketing nunca está finalizado. Tiene que haber un movimiento constante y debemos continuar innovando todos los días. (Beth Comstock)
Hoy en día, vivimos en una sociedad en la que todo está cambiando. A lo largo de los últimos años, hemos sido testigos de la evolución y los movimientos constantes del marketing. Dicha evolución y movimiento se debe a la tecnología, herramientas y medios digitales, las cuales han permitido que las empresas amplíen sus estrategias de marketing, creando nuevas formas de comercialización.
El trabajo de marketing nunca está finalizado, más aún en los tiempos donde la tecnología avanza de manera tan rápida y los usuarios de plataformas digitales, o también llamados usuario, consumidores, cliente final, se adapta de manera súper efectiva, y en su evolución solicita nuevos requerimientos tanto para la tecnología como las marcas.
La clave no es solo aplicar lo que sabemos, sino más bien implementar e innovar en nuevas ideas.
Es decir, es un círculo que no para de dar vueltas y como agencias y expertos en marketing y comunicación, debemos estar atentos e innovar con acciones que permitan poder llegar correctamente y de la manera más efectiva a nuestras audiencias.
Este proceso generalmente empieza por el análisis, y a continuación comentaremos algunos puntos a tomar en cuenta para poder estar atentos y prevenidos hacia estos cambios comportacionales de nuestras audiencias target.

NUESTRA PRESENCIA EN REDES SOCIALES

Mira todo lo que puede hacer el marketing digital en las redes sociales, cuando sabes aplicarla con estrategia para tu marca:
  • Alcance: crece, se mantiene, decrece.
  • Interacción: porcentaje mes a mes del engagement.
  • Uso de plataformas: dentro de cada red existen varias formas de generar contenido, cuál de ellos es el más utilizado.
  • Compara tu gestión en cada canal y como este responde alcance, interacción.
  • Tipo de audiencia por canal y medio:
    • utilizando pautaje
    • ctr por género, horario
    • utilizando redes orgánicas
    • analítica interna
    • utilizando mails
    • tasa de clicks
    • apertura
    • acciones de trafico hacia sitio web para compara analitiuca en Google Analytics
    • otros medios
    • siempre existe una manera de poder identificar cómo se comporta
Manteniendo un récord mes a mes, o dependiendo la demanda, semana a semana, podemos comenzar a tener un semáforo y conocer temporalidades de la misma, si es un decrecimiento cambiar el tema de tono de conversación u otros, para así ir mejorando, si aun no funciona – pues ya toca cambiar el canal o el medio o adaptarse a nuevas formas de hacerlo.
En cualquier negocio, las únicas constantes son el cambio y la innovación. Independientemente cual sea el origen de la empresa o el sector de actividad, se debe plantear la siguiente pregunta: ¿renovarse? Los tiempos cambian, la tecnología cambia, los consumidores y sus necesidades cambian, y por lo tanto, las empresas deben cambiar, no solo de mentalidad, sino también en sus hábitos, en la forma de promocionarse, de vender.
En definitiva, cambiar sus estrategias de marketing ya que es clave para que las empresas sepan cómo adaptar correctamente sus modelos de negocio a los cambios y mantener con ello su competitividad.
Potencia tu marca a través del marketing digital, conoce más de nuestros servicios aquí.
«Campañas estratégicas LOCAS», una frase que muchas veces como agencia queremos ejecutar, pero por el uso de palabras equívocas, tal como lo describe: LOCAS, parece que asusta a muchos y asombra a otros, pero con miedo de su resultado final.
Si segregamos las palabras por su unidad tenemos:

CAMPAÑAS

Indica hacia una temática de comunicación, donde se despliega una serie de actividades a ejecutar, en diferentes medios y canales adaptando el mensaje por audiencia, perfil a la cual nos dirigimos por cada medio o canal.
A su vez, tiene un objetivo medible, ya sea este Alcance, Venta, Fidelización y se establece un KPI (Key Performance Indicator o Indicador Clave de Desempeño).
Este objetivo es establecido desde el inicio de solicitud de la campaña por el análisis previo a la data, que generan nuestros medios propios y cruzados, con los objetivos generales de la compañía en el ámbito comercial y comunicacional.

ESTRATÉGICAS

El tema estratégico, se basa en poder establecer una planificación efectiva que en el complemento de acciones claves podamos lograr cumplir los objetivos utilizando eficazmente el mix de medios y canales en tiempos efectivos.
La estrategia abarca desde su idea conceptual, hacia su bajada de ejecución en una planificación en el tiempo, generalmente por un cuadro gant, donde se abarca desde la etapa de pre producción de cada actividad clave, hasta su puesta a producción y ejecución por un tiempo definido para alcanzar el objetivo.
Nuestro pilar fundamental como Agencia Vértice, es el análisis y optimización, donde planificamos tiempos y fechas, para cumplir los KPIS y objetivos generales de la manera más efectiva posible.
Ahora bien, hasta aquí podemos tener esa frase de «campañas estratégicas» y cada experto y profesional tiene su visión y metodología de ejecución, para poder pensarlas, estructurarlas, planificarlas y ejecutarlas pero qué tan diferentes puede ser para ser llamado LOCA.

Definamos LOCAS:

Un término que la universidad de Oxford nos indica:

  • [persona] Que tiene trastornadas o perturbadas las facultades mentales.
  • [persona] Que tiene poco juicio o se comporta de forma disparatada, imprudente o temeraria, sin pensar en las consecuencias.
  • «el menor de los hermanos es un loco de la carretera»

La RAE – Real Academia de la lengua, entre sus respuestas expone:

1. adj. De poco juicio, disparatado e imprudente. U. t. c. s.
2. adj. Que excede en mucho a lo ordinario o presumible. U. en sent. positivo. Cosecha loca. Suerte loca.
También terminología coloquial, como: a lo loco
1. loc. adv. coloq. Con inconsciencia o sin reflexión.
Entonces, al unir la frase «Campañas Estratégicas Locas», y tomando en cuanta algunas palabras claves de estos significados:
  • Se comporta de forma temeraria
  • Disparatado
  • Excede en mucho a lo ordinario
Con estas palabras, frases trato de contrastar con requerimientos de clientes y de grandes ideas de expertos y profesionales que buscamos diferenciarnos de una manera efectiva ha comunicarnos con las audiencias de manera personalizada.
Unos añitos atrás, no podríamos decir que vamos a hypersegmentar por interés o demografía uno a uno, nos hubieran dicho locos, o poder hacer una intervención digital en el punto exacto de compra para impulsar su momento con una oferta adicional y muchos otros casos que no podíamos verlo real, hasta que apareciera una tecnología avanzada y que la misma, puede ser que lo queramos imaginarnos ya está siendo confeccionado y no será tan loco en trabajarlo.

El tener una campaña creativa loca, puede verse depende de su enfoque de estructuración, ejecución o basado en los resultados (siempre apostando a lo positivo, obvio). Entonces el término de realizar campañas creativas locas es algo que a todos los lectores de este artículo los impulsó que creen la nueva campaña estratégica loca, suenen y comiencen a analizar tecnologías que los lleve a ejecutar y a un equipo profesional que los acompañe en el camino.

Mientras ejecutes mediciones y análisis de control en la planificación y ejecución, tu campaña «estrategia loca», es muy probable que pueda dar resultados muy positivos que puedan dar paso a la siguiente campaña estratégica.
Seamos locos un poco y pensemos fuera de lo normal, pero siempre basados en un previo análisis anteriores y un entendimiento correcto del comportamiento de la audiencia, desde ese punto. PENSEMOS Y PLANIFIQUEMOS CON IDEAS LOCAS.
Si tienes una idea loca que contar y estás inseguro de poder llevarla a cabo, escríbenos por las redes sociales o un comentario aquí en este artículo y vamos dando diferentes opiniones, que tal vez te darán argumentos a que no es una idea loca, sino… una idea fantástica y diferente.
Una vez alguien dijo: «el poder de la marca, no está en la marca, está en las personas que hablan de la marca», y esta frase se me ha quedado demasiado impregnada en todo mi entorno de gestión de la comunicación a las marcas que brindo un servicio.
Como Erick Fuentes, he venido trabajando con marcas más de 20 años y todas han tenido siempre diferentes enfoques, estrategias, acciones, audiencias, públicos, targets, alcance, locación, objetivos y temas de conversión basados en sus productos o servicios; pero, si leemos de manera detenida, todos estos aspectos son externos a la marca y tienen el objetivo de vender.
Ahora, vender está perfecto, y es el objetivo que todos tenemos que llegar a lograr para mantener nuestros negocios a flote y poder crecer; pero muchas veces en la desesperación de poder conseguir una venta, nos olvidamos una frase que cito de Katherine Barchetti:

Lee el artículo aquí

Cuando mezclo las dos frases, trato de darle un nivel de analogía a cada uno de los puntos (puedes dejarme tus comentarios en la sección de debajo de qué tal los ves). Voy a detallar un poco más:

HAZ UN CLIENTE

Hacer que una persona está contenta adquiriendo un servicio o producto, que nació de un deseo hacia una necesidad y con ello la cumple de manera efectiva y completamente satisfactoria.

HAZ UNA VENTA

Cumplir con tener algo por una necesidad puntual.

Y ESTE CLIENTE...

Al momento de estar contento, podrá estar seguro de su compra, como también podrá generar ese marketing indirecto del boca a boca, por la excelente experiencia al adquirirlo y cumplir con su necesidad, este boca a boca irá a terceras personas por diferentes medios, tanto analógicos como digitales, y obviamente si es digital… NOS VA A GUSTAR Y AYUDAR MUCHO EN NUESTRA ESTRATEGIA SEO, ya que Google lo va a notar en algún momento.

Entonces, si una persona está contenta, y satisfecha con un producto y servicio de calidad, pero más allá, cómo fue su experiencia con la marca para poder adquirirla, junto a cómo puede convivir con la misma marca durante el tiempo; este cliente o esta persona que se encuentra feliz y disfrutando de su excelente elección, podrá ayudarnos en el tiempo a traer nuevos clientes, y podrá darnos un lugar de preferencia hacia segundos productos o servicios que tendrá que adquirir en el tiempo.
Obviamente, esto depende de su preferencia, ya que no hemos aún realizado ninguna gestión de crosselling o de upselling. Estamos hablando de algo genérico, después lo vemos mejor esos temas.

Sácale el mejor partido

Si el cliente que habla bien de mi marca se juntara con más personas, haría que mi marca esté en boca de otros y tome relevancia en diferentes espacios y audiencias digitales, permitiría que también las personas puedan ver de mejor manera nuestras acciones, y esto se complementa con el producto y servicio de calidad.

Por ejemplo, Amazon -creo que son muy pocas las personas que hablan mal de esta plataforma- demuestra una gran importancia por el cliente en sus diferentes formas de atenderlos, además de estar preocupados con sus sellers (vendedores) de darles productos de altísima calidad.

Todas estas empresas unicornios que nacen, crecen y evolucionan, fueron enfocadas en satisfacer una necesidad. Otro ejemplo es AirBNB, como sabemos, no tiene hoteles; pero todos estamos buscando un lugar para llegar, y por lo menos, en mis diferentes círculos sociales, cada vez es más el tema de conversación de un gran alquiler, excelente espacio y súper económico (siempre el tema económico es el último tema de tocar).
Por lo tanto, es aquí donde el Marketing de Relación muchas veces es olvidado en nuestra constante necesidad de adquirir una nueva venta – conseguir un cliente – para poder mantener una buena relación con el cliente actual, o por lo menos, gestionar diferentes maneras la adquisición de uno nuevo; pero buscando una mejor experiencia de exponer la comunicación a las audiencias.
Como Agencia Vértice, nos preocupamos mucho en las últimas etapas del túnel, pero más aún, buscamos saber qué pasa después de una conversión, cómo a ese cliente le agradecemos esa compra y habernos elegido.
Si quieres conversar de manera directa conmigo, puedes contactarte conmigo aquí y encantado dialogamos sobre tu empresa y cómo podemos crear estos nuevos procesos de acción comunicacional.
En el ámbito marketero, se estima que es más caro atraer a un cliente que retener a uno existente. Y basta con revisar los números que se invierten en una compañía para dar la certeza de ello.
El esfuerzo para convertir un prospecto en cliente amerita una extensa planificación del journey de consumo, desde su punto inicial hasta su conversión, lo cual puede tomar desde días, hasta meses. Y esto aplica a cualquier sector industrial que deseemos trabajar, como moda, retails, ecommerce, banca, educación, etc.
Uno de los puntos más importantes, es analizar cuánto nos cuesta atraer clientes nuevos vs mantener un cliente actual.

¿Sabes cómo calcularlo? Aquí te enseñamos.

El (CAC) Costo de Adquisición de Clientes es una métrica indispensable que nos dirá nuestro movimiento financiero y nos indicará si estamos en positivo. Ya que necesitamos conocer si existe un ROI de lo que estamos invirtiendo para nuevos clientes.
Para calcularlo, debes debes juntar todo tu costo de ventas y marketing (incluyendo salarios) durante un periodo determinado y dividirlo por el número de clientes que adquiriste en ese periodo.
A su vez, debes realizar un análisis de tus fuentes y medios para conocer donde te resulta más óptimo la adquisición de estos clientes y concluir si es or medio de Google, Facebook, BTL, u otros y optimizar tu presupuesto por el mejor camino.
Para obtener este indicador, es ultra importante que tengas un control exhaustivo sobre el ciclo de ventas, e identificar en una proyección cuántos clientes se puede generar y qué inversión representan.
Ahora que ya sabes como calcular el CAC, vamos a conocer cómo se calcula el valor de nuestros clientes actuales (LTV) “Life Time Value”.

¿Cómo calcular el LTV?

Primero, debes recopilar una cantidad de información necesaria, como:
• Valor promedio de las ventas por cliente.
• Número de veces que te compra un cliente durante determinado periodo (transacciones).
• Tiempo de retención promedio (tiempo promedio que un cliente dura).
Una vez que tenga todos estos datos, utiliza la siguiente fórmula:
Valor Promedio de Venta X Núm. De Transacciones X Tiempo de retención promedio en años
El resultado que obtienes indica la cantidad de dinero que un cliente gastará en tu negocio. Al tener conocer ambos valores (el CAC y el LTV) puedes saber cuánto te cuesta cada cliente y cuántas ganancias te aporta.
Es sumamente clave conocer estas dos métricas porque si el coste de adquirir a un cliente es mayor a lo que el cliente aporta, entonces tu negocio no está ganando dinero.
Aplícalos de ahora en adelante y conoce si tu modelo te está aportando beneficios. Y por último, te compartimos una lección para sacarle más el jugo a tus cliente y aumentar su rentabilidad.

Aplica fidelización

Como ves, un cliente antiguo es más barato que uno nuevo, y aquí es donde encontramos la gran oportunidad de crecimiento en el uso para la fidelización.
¿Cómo aplicas una buena fidelización? Conociendo más de tus clientes.
La importancia del big data y la analítica avanzada para conseguir un conocimiento completo del cliente, te permitirá trazar un plan personalizado de su comportamiento, un seguimiento en tiempo real de su satisfacción con el servicio recibido y la activación inmediata de soluciones eficaces para dar respuesta a las necesidades que tengan.
La ventaja de este conocimiento, es poder anticiparnos a este mercado cambiante que vivimos.

Ideas para implementar en tu estrategia de fidelización

  • Upselling.
  • Crosseling.
  • Bonos por segundas compras.
  • Regalos por cumpleaños.
  • Beneficios exclusivos por compras mayores a $X.
  • Saludos en fechas importantes.
  • Recordatorios por valores agregados de la empresa.
  • Historia y contenido de valor de la empresa.
  • Beneficios por ser cliente.
No pierdas la oportunidad de mantener una buena relación con tus clientes. Existen muchas formas de conocer y aumentar la rentabilidad, pero en este punto es fundamental contar con una base de datos de clientes actualizada y un sistema CRM que cubra todo tu proceso de ventas.
Asesórate con expertos en el tema, ¡y comienza a crecer en ventas! ¿Ya estás aplicando estas tácticas en tu negocio? Empieza hoy mismo y conoce si tu modelo de negocio es rentable.

El marketing actual ya no va sobre el producto que haces, sino sobre las historias que cuentas. (Seth Godin)

El marketing ha cambiado a lo largo de los años, desde la tradicional difusión de información sobre un producto y su costo, a sus beneficios y por qué se lo necesita.

En el marketing actual, existe una lucha constante por ser escuchado en medio del ruido. Así que tener varias marcas hablando de sus productos ya no es nuevo y será difícil captar a tu público objetivo.

Como dijo una vez Seth Godin: “El marketing ya no se trata de las cosas que haces, sino de las historias que cuentas”. Para que tu marca y sus productos se destaquen, debe conectarse con tu público objetivo, no solo captar su atención; debe conectarse con ellos a nivel personal para tener un acercamiento exitoso.

Los consumidores saben que necesitan cosas, pero la pregunta es ¿por qué deberían elegir mi marca?

Aparte de los beneficios y ventajas, miran las historias. Las historias que los hacen sonreír y conectar personalmente. Estas historias les permiten saber que las marcas no solo venden, sino que también comparten.

Si quieres sobresalir, necesitas encontrar una manera de conectarte.

Esta es la razón por la que los videos estilo reels, tik tok, donde muestras tu marca al natural y los blogs son tan populares.
Las redes sociales nos permiten compartir la información a través de nuestras historias y nuestras experiencias. A continuación, te dejamos unos tips que seguro te ayudarán a desarrollar esta estrategia:

1. Conoce la historia de tu marca

Una historia de marca es una narrativa que conecta emocionalmente con un consumidor, al mismo tiempo que, proporciona información. En lugar de inundar al consumidor con detalles, responde la pregunta más crítica de todas: ¿Por qué tu marca está en su pantalla?

2. Muestra, no cuentes

Este concepto es un método probado y eficaz utilizado por escritores creativos para atraer al lector. En lugar de salir y decir lo que un personaje está pensando o sintiendo, el autor establece implicaciones específicas que permiten al lector interpretar y experimentar los pensamientos y emociones por sí mismos.
El concepto funciona de manera similar en el marketing digital. Ayuda a tu audiencia a reconocer el valor de tu producto o servicio a través de una historia descriptiva en lugar de una venta agresiva.

3. Mantén tu historia consistente

Cuando buscas vender un producto o servicio, nunca debes cambiar la narrativa. Tu mensaje debe permanecer consistente a lo largo del anuncio.
De lo contrario se puede perder credibilidad, esta es una manera fácil de perder la confianza de un consumidor.

4. Crea una conexión emocional

Las personas tienden a ser emocionales y eso a menudo afecta los patrones de compra. El marketing emocional se dirige a la parte sensible del consumidor a través de mensajes sutiles, pero poderosos y persuasivos.
Estos mensajes desencadenan -lo que muchos analistas de marketing creen que es- los impulsos de compra subconscientes de un consumidor, desarrollando una conexión íntima entre la marca y tu cliente.
Esta es la nueva forma de marketing: humanizar tu marca. Deja de vender tus productos y empieza a contar historias.
Si estás interesado en conocer más de nuestro trabajo y lo que hacemos, consulta nuestros servicios aquí.

Sabemos que todo negocio necesita vender para existir. La experta en marketing, Katherine Barchetti, dueña de esta frase célebre, bien lo resumió en simples palabras, pero detrás de esto hay más que una simple transacción.

¿Qué hace la diferencia?

La gran diferencia está en que una venta termina ahí; pero hacer un cliente, implica crear relaciones y vínculos, donde tanto el cliente como la marca se benefician.
Queremos compartirte algo que hacemos como agencia y que funciona con nuestros clientes, y esto no es un secreto, solo que muchas marcas no lo hacen porque involucra esforzarse un poco más. Y la clave está en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
Puedes conseguir diferenciarte del resto con dicha experiencia, así que no desaproveches ese espacio de venta para hacerle pasar a tu cliente una experiencia de compra que supere sus expectativas.

La receta mágica

No. No existe una receta mágica, porque cada audiencia tiene sus propios intereses, lo que podemos recomendar es que, tanto a nivel personal como online, tu marca debe vender una experiencia y no únicamente un producto o un servicio.
Dentro de este proceso, nuestro equipo de Marketing Digital, se enfoca en brindar contenido de valor y estrategias basadas en datos para construir segmentaciones de clientes y hacer una experiencia de compra más enriquecedora. Porque tanto en tiendas físicas como online, nosotros colocamos al cliente en el centro de la relación, empezando por escucharle sus necesidades e intereses, para luego satisfacerlas y brindar un plus.
Es decir, que el contenido desarrollado parte de los intereses de tu audiencia para hacerlo más personalizado. Hay varias maneras de obtener estos datos valiosos para tu marca, y nosotros lo hacemos por ti al desarrollar estrategias enfocadas en tus objetivos.

Ahora, a lo que íbamos.

¿Por qué es tan importante conocer las necesidades de tu audiencia?

Porque construir un proceso de conversión no es simple, para que un usuario quiera -no solo comprar- sino llegar a ser tu cliente, en el trayecto habrá factores y detalles mínimos que marquen la gran diferencia entre hacer una venta o hacer un cliente.
Para concluir, te dejamos un conjunto de acciones que te ayudarán enfocarte a hacer un cliente y no solo una venta:
  • Recopila datos de interés de tu cliente para poder conocerlo. Cuanto mayor sea la información que podamos recopilar y analizar, más cerca de él vamos a estar.
  • Agrega valor a tu marca, brinda soluciones en vez de vender.
  • Diferenciación: ofrece algo que los demás no le estén dando por el mismo producto o servicio.
  • Brinda confianza y seguridad tanto en tu atención como en tu producto/servicio.
  • Comprométete en la calidad de todo lo que ofreces.
  • Utiliza herramientas digitales que te permitan medir todo (mailing, estadísticas de las redes sociales, google analytics, sistemas de facturación, montos de compra, etc.)
Analiza tu negocio: ¿estás haciendo que tus clientes se queden y disfruten de su experiencia de compra? ¿te buscan por tus precios o porque realmente satisfaces sus necesidades?
Recuerda que no es tan fácil leer datos, para transformarlos en información que desarrolle ventajas competitivas para tu marca. Si estás interesado en potenciar tu estrategia de marketing digital, consulta nuestros servicios aquí.
¿Te has preguntado a dónde se va toda la basura que desechamos? ¿En nuestro país existe suficiente educación en cuanto al desarrollo de conciencia por el buen manejo de los desechos y el reciclaje?
Objetivo: abrir la intención de búsqueda hacia “análisis de campaña”, “medición de impacto” y “monitoreo digital”.
Esta situación es una problemática creciente de los que pocos quieren hablar. Llevamos un estilo de vida que no respeta los límites del planeta, necesitamos crear conciencia y empatizar con el medio ambiente. Por esta razón, Netlife lideró la campaña RECAPACICLANDO.
La campaña tiene como objetivo «Recapaciclar«, en otras palabras, crear conciencia ambiental para apoyar y difundir las buenas prácticas sociales. Su metodología es motivar a las personas a convertirse en embajadores responsables, personas reales de cambio que con sus acciones alineadas a los objetivos del desarrollo sostenible contribuyan al medio ambiente y a su comunidad.
Como agencia especializada en el análisis de los datos y estadísticas para medir resultados, los organizadores Netlife se nos acercaron para colaborar con el monitoreo de la campaña, y en este espacio vamos a compartir cuáles fueron nuestras acciones paso a paso:

¿Cómo medimos el impacto?

La campaña de RECAPACICLANDO, estaba direccionada a poder fomentar diferentes actividades de los concursantes; parte del reglamento era usar los hashtags o palabras claves con los nombres: #Recapaciclando #RSENetlife #RecapaciclandoAndo #NetlifeEcuador, con ello, y utilizando diferentes tecnologías, tomamos en cuenta las menciones en las redes sociales (instagram, facebook, youtube, tiktok, entre otras), incluyendo blogs y sitios web. De esta manera, pudimos dar seguimiento al alcance y a las interacciones totales generadas por los usuarios participantes con perfiles públicos. 

Analizamos el crecimiento por semana y cómo fue evolucionando el alcance, menciones e interacciones acumulados. Esto nos ayudó a poder ver el punto más alto del desarrollo de la campaña y los picos comportamiento.

Además, hicimos un resumen de resultados por difusión, donde medimos el número total de participantes, porcentaje de perfiles de participantes activos, videos publicados, tiempo promedio de reproducción, más conteo de likes, compartimientos, comentarios, tiempo y número de reproducciones.

Los medios más utilizados por los usuarios para su difusión, fueron Instagram y Tiktok, y predominó el formato video en las publicaciones compartidas. Dentro de los picos de comportamiento (conversación), nos pareció interesante analizar la construcción de mensajes (y hashtags) que se formaron a través de la actividad de los usuarios y palabras clave que se relacionaban con la campaña.

Participantes en acción

Un punto muy importante en esta campaña, era tener mayor actividad con los participantes que se unían a esta (más de 1500 participantes inscritos en total).

Entonces, analizamos el top de los participantes con más popularidad (likes), lo hicimos a través de una app y complementamos también manualmente, revisando en sus posteos el número de likes y cuánta influencia podían llegar a tener en su comunidad.

En resumen

Estas fueron las acciones que nos ayudaron a medir y a monitorear esta campaña. Concluimos que, por ahora, Tiktok e Instagram, predominan en las redes sociales con los videos, por su formato corto y de entretenimiento.
Nos resultó muy interesante saber cómo nuestras acciones pueden sumar a una buena causa, como es la de ayudar al medio ambiente a través del reciclaje; y que nuestra creatividad puede tener un gran impacto en lo que ven los demás.
«No se puede ser una empresa exitosa en una sociedad que fracasa». Es muy importante tener una visión sostenible, es un deber que las empresas actuales ejerzan su responsabilidad social corporativa. Y así como Netlife, brinden un compromiso y un aporte a su entorno.
No desperdicies tu oportunidad de hacer el cambio. Si te interesó nuestro trabajo, consulta por todos nuestros servicios aquí.
Mira el reporte completo:

Enlaces internos que suman

Todo el mundo habla sobre omnicanalidad, marketing 360, combinación de canales digitales y no digitales, el cliente como centro de comunicación, y muchas veces puedes pensar que es super complejo.
¿Quieres saber cómo empezar a crear una comunicación omnicanal con tu cliente? Nosotros te lo contamos.

NO VENDAS EL PRODUCTO, VENDE LA EXPERIENCIA

“Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella.”
Alex Pallette.
Cuando leemos esto, y nos enfocamos en la palabra “experiencia”, es todo lo que esa marca hace para poder convertir audiencias o perfiles en clientes.
Cuando hablamos de marketing 360, va más allá de combinar canales on y off, acciones a + b, etc. Estamos hablando de cómo los canales se comunican entre ellos para accionarse y comportarse para levantar la experiencia de esa audiencia y acercarlos a la compra.
Para poder comenzar a visualizar todas estas acciones y generar un proceso automatizado de fácil configuración y ejecución, vamos con 4 pasos claves y efectivos para lograrlo:

1. Analiza tus puntos de contacto con tu audiencia

Mira los canales y medios activos  a tu alcance y haz un listado de ellos:

  • página web
  • ecommerce
  • blog
  • página de aterrizaje
  • chat web
  • redes sociales (todas las que manejes)
  • contenido de video
  • email
  • sms
  • whatsapp servicio
  • whatsapp grupos
  • widgets pop ups
  • pautaje en google
  • pautaje programática
  • pautaje social
Tal vez no tengas actualmente activo todos los canales y medios, pero puedes analizar la relevancia para tu marca e implementarlos a bajo costo y algunos de manera gratuita.
MUY IMPORTANTE: siempre analiza la viabilidad de poder tener la mayoría de canales en una misma plataforma o que permitan la fácil comunicación entre ellas.

2. Definir un journey por punto de contacto

Cuando hablamos de punto de contacto, es por que nosotros podemos impactar a un cliente por una campaña de video marketing, o por un correo electrónico, por una pauta en google de búsqueda, o una llegada orgánica al contenido de tu blog que deseas que pase a partir de ese punto de contacto.

Entonces a partir de ese punto, los llevas a tu página web, o los llevas a una página específica, tu app, o a un post del blog, etc. para continuar con el proceso del funnel diseñado que será parte de este mismo journey que estamos construyendo (carrito, chekout, pago).
Hasta este punto, ya tienes un journey, que pasa por varios espacios y cada uno de estos genera una información valiosa que podemos almacenar y será la clave para interactuar entre los diferentes canales y medios. Recuerda, como dice Katheriune Barchetti: “haz un cliente, no una venta”.

3. Analiza un journey a la vez, mira cada cada paso y activa la información

Cuando hablamos de activar la información, es por que cada impacto del cliente en los medios que tienes activos, genera una información valiosa que permitirá activar de manera automática otros procesos.

Por ejemplo, si tienes una marca de comida a domicilio: un usuario da clic en una campana definida para una audiencia que le gusta el fitness y la comida sana y con intereses en deportes, esto le llevará hacia una landing diseñada con información de comida sana y le mostrará deportes extremos, deportes de bajo contacto, deportes sin contacto, invitándole a ver algo más específico sobre sus intereses.
Listo, hasta aquí tu perfil de audiencia ya tendrá todo un contexto de intereses y comenzaremos a analizar su comportamiento por navegación web. Pero en este mismo momento podemos impactar con lo que ya sabemos (fitness, comida sana, deportes), impactando con un widget pop personalizado, diciendo “si te gustan los deportes, te regalo un suplemento extra a tu compra, suscríbete con tu correo” y podremos obtener su información de contacto de manera inmediata.
Supongamos que el usuario se retira de la página, y luego vuelve a ser impactado por una gráfica, ya un poco más específica y retorna a la web; aquí podremos indicar su bienvenida mencionando del canal que viene y otros detalles que quisiéramos relacionar al impacto del mensaje que lo trajo de vuelta, esperando ser más atractivo para obtener sus datos por el widget, e incluso finalizar en el carrito de compras.
En este proceso, pudimos personalizar varios impactos según los intereses del usuario, solo basta una buena configuración de la estrategia de la campaña con su aviso (primer impacto) y el funnel que dejamos claro para esta audiencia específica.
En el caso de ir por el carrito, este es el lugar donde más perdemos ventas, pero tenemos muchas maneras de cómo tratar que regrese y completar el funnel, por medio del correo electrónico que es que tiene el mejor costo por ROI.
Por medio de pauta digital principalmente, pero al tener los datos percibidos inicialmente, podemos detectar y relacionar la acción, y con ello, también podemos activar otros canales como el envío de correo electrónico, notificación push, pero evitando que se retire de esta página en específico, podemos fácilmente configurar un widget pop up específico para evitar que cambie de página
En el caso de que el usuario se retire, y no haya entregado los datos iniciales, puedes hacer acciones de llevarlos por pauta digital o correo hacia una asesoría más personalizada o soporte hacia un whatsapp para terminar la compra, o dirigirlo a páginas relacionadas, las mismas que al llegar a ellas, empiezan todo un proceso de impacto como lo antes mencionado.

Si el usuario continúa y finalmente termina su compra, debes tomar en cuenta un punto muy importante: aparte de enviarle un correo de confirmación y agradecimiento, envíale en la brevedad posible, un SMS con la información y confirmación de compra para brindar esa seguridad como en los bancos; y posterior a ese correo un “gracias”.

Además, automatiza para que X días después, puedas conocer si en su proceso de compra estuvo todo bien, ofrecer asistencia por whatsapp, invitarle a que te dé más información para personalizar su experiencia, brindar promociones personalizadas,  o dirigirlo al blog relacionado con información de su interés.

RECOMENDACIÓN: si pones una promoción en este correo, y es muy cercano al tiempo de compra, que no sea tan directa. El objetivo es crear una relación más cercana con tu cliente, no comercialización.
Ahora, según su interactividad en este correo, porque fue a un contenido del blog, pudimos identificar más información por esa interacción y nuevamente por su continua navegación por la web y otras acciones, que nos permite generar perfiles más dinámicos para crear acciones de remarketing en una segmentación de RFM + Intereses en tiempo real. Ahí empieza un funnel nuevo de conversación y comercialización.
Por último, te regalamos este tip: cuando diseñes funnels automatizados postventa trata de generar uno o dos por cada uno según su valoración: nuevos recientes vigentes, dormidos, caducos, etc.

4. ¡No te estreses!

No es caro hacerlo, las soluciones están listas para usarse. Solo sigue bien los tres pasos anteriores y lo lograrás. Pero en caso de necesitar ayuda, recuerda que en nuestra agencia nos apasionamos por los datos y somos especialistas en Marketing Digital.

Cuéntanos tus problemas, y desarrollaremos soluciones estratégicas para tus necesidades.

¿También te preguntas cómo conseguir más likes y comentarios? ¿A veces sientes que tu marca le habla al vacío en Instagram? Hoy discutiremos 3 acciones específicas que mejoran tu engagement de forma progresiva y sostenible.
El engagement promedio de Instagram es 2.2%, muy por encima de otras redes como Facebook. Es una de las métricas claves para medir en estas plataformas.

¿Por qué es tan importante?

 Porque de eso se tratan las redes sociales, para conectar y conversar.
Ahora, si existe un espacio para las marcas -cuyo objetivo final es generar ventas- pero para captar la atención de los usuarios en Instagram, la cuenta de la marca debe ser interesante.
Lo esencial aquí es recordar que ‘interesante’ es un concepto subjetivo. Debes ser interesante para la audiencia a la que deseas alcanzar. Debes crear contenido que a ellos les resulte entretenido, informativo, y de alguna forma: justo lo que estaban buscando.

Los likes y los comentarios que reciben las publicaciones son una manifestación del interés de las personas en tu contenido. Una manifestación de qué tan ‘engaged’ están.

Ahora veamos 3 acciones para trabajar en el engagement de tu Instagram

1. Promueve experiencias

Es mucho más sencillo sólo tomar fotos de nuestros productos, pero, si estamos hablando de engagement, de conversaciones, entonces, ¿qué clase de conversaciones estamos generando?
Enfócate en momentos, en contexto, y transformación. Esto es posible con cualquier tipo de productos. No existen marcas aburridas. De hecho, si tu marca está en una industria que es percibida de esa manera, sé uno de los primeros en innovar!
Empieza haciendo preguntas. No importa si al principio nadie contesta. Sigue haciendo preguntas en tus publicaciones hasta que la conexión aparezca. Sé consistente, sigue avanzando, y tu audiencia se unirá y te acompañará.

2. Optimiza tus hashtags

Los hashtags son una valiosa herramienta para incrementar la visibilidad de tus publicaciones. Pero también son instrumentos claves para construir una leal audiencia de personas que aman tu marca.
Los hashtags son palabras que unifican conversaciones.
Usando los hashtags correctos, tu marca puede unir su voz a una conversación existente, o iniciar una nueva. Así las personas interesadas en ese hashtag podrán encontrarte.
Aquí te beneficiará hacer una pequeña investigación. Investiga esas palabras claves y mira qué contenido hay en esos hashtags, investígalos en inglés. Incluso inspírate un poco de los hashtags que usa tu competencia! Lo bueno es que cuando buscas un hashtag, aparecen más hashtags similares. A partir de ahí puedes ir generando una lista de hashtags para tus publicaciones.
Asegúrate de variar los tipos de hashtags. Algunos serán más generales, otros no tan saturados, y siempre es una buena idea incluir algunos que sean específicos de tu marca.

3. Interactúa 

En el primer punto hablamos de hacer preguntas a tu audiencia, la forma más sencilla, de invitar a los usuarios a dejar comentarios.
¡Pero no te olvides de contestar!
Instagram está diseñado de tal manera que aquellas cuentas que sólo generan contenido apenas alcancen la superficie de todo el potencial al que podrían llegar. Y esto es claro en el algoritmo que lo rige. Instagram muestra tus publicaciones a más personas si detecta que tu contenido le agrada a las que ya tienes.
Cada marca tiene un mensaje e historia única que transmitir. En Instagram se trata de hacer que las personas se sientan identificadas con esa historia, que también sean parte de ella. La mejor forma de hacerlo es hablando con las personas.
Así que comenta también. Si tu marca vende ropa, y alguien comenta que les gusta el color de una prenda, no sólo respondas con un gracias. Puedes agregar que tienen algunos accesorios que van justo con ese color, o sugerir con qué colores lo pueden combinar.
Tu marca en redes sociales debe moverse como lo haría una persona, compartiendo e interactuando. Así le ofreces a tu audiencia la confianza para que también interactúen contigo.
Si te interesó compártelo con tus amigos. Cuéntanos: ¿qué es más importante para ti, likes o comentarios?
La publicidad es una inversión necesaria para cualquier tipo de negocios, seas una marca grande o pequeña, todos queremos hacernos notar.
 Desarrollar una campaña de pauta no es solo incluir publicidad sin control y de manera agresiva (vender, vender, vender). Conlleva un proceso mucho más delicado que requiere de un análisis previo, y para definir el presupuesto para pautaje digital es de suma importancia fijar tus objetivos para evitar pérdidas de dinero y tiempo innecesarias, porque si fuera así, entonces sí estaríamos hablando de un gasto y no de una inversión.
Las pautas han tomado mucha fuerza dentro de las redes sociales y buscadores. Una campaña de pautas exitosa es súper importante para aumentar tus ventas y visitas en tu sitio web. 
Para comenzar a definir tu presupuesto con éxito, te sugerimos seguir estos 10 pasos:
  1. A qué audiencia quieres llegar.
  2. Con qué frecuencia quieres llegar.
  3. Por cuánto tiempo.
  4. Escoge el tipo de acción para tu pauta: acción de tiempo constante o cerrada. Es una acción continua/constante (llamada también always on – siempre activas) o es una acción cerrada (campaña por tiempo específico).
  5. Haz esta analogía «calles y carros» para definir cuánto presupuesto invertir, es un poco como hablar cuántos clientes quieres. Imaginemos una calle de carros de un solo carril, esa es tu inversión inicial, pregúntate ¿cuántos carros van a pasar por ahí? Ahora, si hacemos dos vías en la misma calle, cruzarán más carros; si lo hacemos de cuatro vías, u ocho, el tráfico será mucho mayor. Lo mismo se aplica con el presupuesto.
  6. La tarifa de compra de clics o impresiones es volátil, dependiendo de la cantidad de personas que esté pautando actualmente y el valor de inversión en pauta.
  7. Mira el valor del cpc (costo por click) y del cpm (costo por mil) que estás registrando, realiza acciones de optimización para poder decrecer ese valor y tu inversión total rinda aún más.
  8. Aplica la prueba y error: lanza más avisos y comienza a revisar cuáles tienen más resultados. Los que funcionaron ayer, es posible que no funcionen mañana.
  9. Optimiza constantemente: al inicio deja correr la pauta (always on) por unos 15 días, con un presupuesto bajo para poder determinar cómo van los resultados. A partir del día 16, comienza a hacer cambios para optimizar las acciones y hacer rendir tus anuncios y tu presupuesto. Dependiendo tu nivel económico de inversión, puedes comenzar a realizar optimizaciones cada 7 días promedio.
  10. El último, pero no el menos importante: ¡arriésgate! Pon desde USD 1 diario y comienza hacerte ver por más personas. Analiza los resultados de manera detallada e invierte USD 2 en el objetivo más efectivo que tengas.
Lo ideal es adaptar estos pasos a tu plan de marketing y de comunicación, o que consigas un buen equipo de profesionales especializados que te ayuden a examinar qué necesidades tienes para iniciar una pauta digital. Sabemos que esto al principio puede ser un dolor de cabeza, pero buscar ayuda te facilitará las cosas y te ahorrará mucho tiempo.
En conclusión, el objetivo de cualquier campaña de pauta es lograr las metas previamente establecidas. Si has decidido invertir en publicidad y no has hecho un estudio previo, mejor asesórate con profesionales porque podrías correr el riesgo de destinar una cantidad económica innecesaria para el logro de tus objetivos.
Con la llegada de la tecnología digital se ofrece una manera distinta de hacer publicidad en la que las marcas pagan según resultados.
Si deseas conocer un poco más de este mundo digital y aplicarlo a tu negocio, ponte en contacto con nosotros y estarás más cerca de conseguir tus objetivos de marketing.