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Onboarding de Marketing Digital: Así Impulsamos Nuevas Marcas en Vértice
Nuestro proceso toma de 30 a 45 días calendario, en cual revisamos, constratamos, comparamos, medimos y buscamos entender estos temas en detalle y desarrollamos actividades por cada uno
Si estás buscando una agencia de publicidad en territorio Mundo, que necesitas que entienda tu marca y tus objetivos, trabaje contigo de forma cercana, y te brinde un enfoque integral desde el día uno, podemos comenzar a conversar con uno de nuestros ejecutivos a este correo [email protected] o por Whastapp con este link
Comsucre, una marca con 35 años de trayectoria en el mercado de distribución a nivel nacional de productos escolares, suministros de oficina, papelería, arte, manualidades y tecnología variada, manejando infinidad de marcas de papelería y tecnología, con categorías y subcategorías, y en todo momento brindando la mejor opción a un precio competitivo.
La empresa empezó a darle importancia al “canal digital”, apuntando hacia ello como un medio de altísima tendencia, tráfico, demanda y ventas. Crearon sus credenciales digitales en Meta (Facebook e Instagram), para luego entrar directamente al mundo de las tiendas digitales, aperturando así su e-commerce www.comsucre.com.ec en el año 2022.
Teniendo toda esta presencia, dieron más importancia a sus fechas comerciales de mayor relevancia, creando campañas publicitarias y mayor inversión en dichas temporadas, obteniendo resultados, pero no tan impactantes. Y a raíz de ello, siempre quedaba la pregunta: ¿Qué más se puede hacer?
Un diciembre del 2022 el equipo completo de Vértice conoce a la marca Comsucre, creando un convenio en el que a comienzos del 2023 sería parte de la agencia y así dando un giro excepcional en su marca a nivel digital.
Tras tener los primeros meses de análisis, pruebas y definiendo inicialmente el camino digital de la marca, surge la gran solicitud, “preparar una campaña para regreso a clases 2023”. Como agencia decidimos entregar una propuesta robusta y que se acople a diferentes medios, abarcando tanto los medios online como los offline.
EDUCOM
Una actividad que realizan todos los años para sus clientes VIP, clientes normales y nuevos prospectos, desarrollada siempre en Guayaquil y Quito. En dicho evento muestran y prueban su abanico de productos tanto existentes en su catálogo como nuevos. Todo esto con la finalidad de generar una primera preventa a clientes empresas y luego de ello, llegar al cliente final.
Campaña 360 que impactó al público Guayaquileño de una manera sin igual.
En el Regreso a Clases Costa 2023, la marca Comsucre comenzó a sonar y tener una presencia en los diferentes medios establecidos, radios, vallas digitales y activaciones en centros comerciales de alto tránsito fueron herramientas que fundaron parte de las bases para posicionar la marca en nuevos consumidores, diciéndoles a ellos “¡Hola! Compra tu lista escolar con nosotros”.
En esta estrategia de Regreso a Clases Costa, estuvimos generando una frecuencia de alto impacto, tomando un top of mind en los consumidores radiales al presentarles un jingle pegajoso que impacte tanto al público adulto, que son los padres, y obviamente a nuestro cliente y usuario final que son los estudiantes. Posicionamos nuestros productos mostrándolos en vallas digitales ubicadas en puntos clave de la ciudad de Guayaquil, donde el tráfico diario superaban las 150.000 personas, teniendo 1200 reproducciones de nuestros contenidos al día.
Sumado a esto, estuvimos con la primera puesta y activación en el Centro Comercial Mall del Sol, teniendo una actividad de 3 días seguidos, ofreciendo múltiples acciones divertidas en manualidades, pintura y arte, en la cual la participación del público era totalmente gratuita. Además, se le daba a conocer y testear directamente algunos de los productos y marcas que maneja y representa Comsucre en el Ecuador.
Todas las acciones antes mencionadas establecieron un apoyo directo para el enfoque principal de la estrategia en este Regreso a Clases Costa, y generaron visibilidad externa que acompañó a la estrategia del ámbito digital. Los usuarios empezaron a identificar y asociar la marca más hacia un producto escolar, papelería, oficina y tecnología por la temporada, agarrando confianza, generando nuevos usuarios visitantes a nuestra web ecommerce y generando compras, con un resultado de ir elevando los picos de ventas como nunca antes visto en años anteriores para estas temporadas. Todo este esfuerzo sirvió de ejemplo para mostrarle a la marca que el mantener una tienda virtual activa si era un aspecto positivo para ellos, y que si podía seguir creciendo.
Todo lo experimentado en esta campaña nos dejó excelentes cifras y datos para entender al perfil de consumidor, cómo son y cómo se comportan ellos en sus diferentes categorías, ya que Comsucre tenía varios tipos de usuarios y consumidores ya ahora identificados, para los cuáles se fueron creando un camino para conectar con ellos.
En septiembre replicamos estrategia en menor medida y netamente en digital, pero para la temporada de Regreso a Clases de la Región Sierra. Impactamos nuevamente para darnos a conocer aún más en provincias de mayor relevancia, y crear una brecha comercial aún más grandes en nuevas provincias, para obtener nuevos consumidores finales como objetivo. Manejar este tipo de campañas, sumando fechas comerciales adicionales, nos permitió recopilar aún más data, generando estrategias robustas que ayudaban a la conversión, llegando a los clientes adecuados y sabiendo manejar los nuevos prospectos y el cómo generar segmentaciones ideales para cumplir positivamente los objetivos que nos planteamos como agencia y marca.
Todo esto nos ayudó a elevar aún más nuestras expectativas y objetivos con la marca en todo sentido. El alcance, conversiones y metas de ventas fijadas fueron aumentando conforme se lograron los objetivos, lo cual nos ayudó y benefició para preparar un camino aún más estructurado y estratégico para el 2024 y su nuevo “Regreso a clases”.
Desde inicios del 2024 se plantea junto a la marca las bases para la nueva campaña de regreso a clases, definiendo insights, gustos, temáticas y situaciones que son del agrado actual de los jóvenes, además de ver qué falencias pueden estar teniendo al momento de ir a clases, y cómo la marca puede aprovechar eso para reforzar su conexión directa con cada uno de los públicos.
De la mano con esto, la marca y agencia se pusieron el reto de llegar aún más al target más juvenil en este Regreso a Clases Costa, impactar en su gran mayoría hacia ellos, y tener una campaña lo más extrovertida, comunicativa y directa sea posible. A raíz de ello nacieron un sinnúmero de posibles nombres y diferentes ejemplos de circunstancias que viven los estudiantes hoy en día. A raíz de todo eso, surgió un punto clave que nos permitiría esclarecer la forma de la campaña, y era el ayudar a los estudiantes descubrir el cómo son o quieren ser vistos.
Para aterrizar la campaña, nos sumergimos en la investigación de las tendencias que hoy en día en la que los jóvenes y más pequeños, interactuaban o generaban mayor atracción, algo con lo cual se sintieran identificados a su manera y compartieran el mismo sentimiento, para descubrir si había más gente como ellos. En este punto fue que descubrimos que había algo que conectaba a toda la audiencia, a estos, “usuarios de redes sociales”, los cuales compartían un mismo mensaje ante cada contenido de este tipo, con la frase “si soi/ si soy “.
En este punto fue que descubrimos que había algo que conectaba a todos la audiencia, a estos, «usuarios de redes sociales», los cuales compartían un mismo mensaje ante cada contenido de este tipo, con la frase «si soi/ si soy«.
Así se revisó una serie de contenidos en tendencia que tratarán sobre situaciones o experiencias vividas, momentos graciosos y simplemente mostrarles que una imagen podría representar su estado de ánimo o situación, nos dimos cuenta que en todo destacaba la misma frase. Así que, como Agencia Vértice y marca Comsucre, lo mejor que podíamos hacer para nuestros usuarios era crear una campaña de regreso a clases costa y slogan de campaña que lograra motivarlos a conectarse, y que lograrán SER quienes quieran ser.
Lograr SER quien eres no lo haces solo, requiere de una gran ayuda redefinirse una y otra vez, descubrirse uno mismo, y más que todo mostrarse tal cual uno es, es la problemática más grande que se va a resolver.
Habiendo entendido esto y conociendo la necesidad latente, nace la campaña SÉ TÚ MISMO, una campaña que ayudaría a todos los chicos y jóvenes estudiantes de escuelas y colegios a definir su personalidad propia, y poder presentarla y explotarla en este regreso a clases 2024.
¿Cómo se lograría esto? Presentando nuestros productos escolares y demás en un formato divertido, dinámico, llamativo y gracioso, de tal manera que puedan hacer un «match» directo con ellos. A su vez logrado esto, se les mostraría una gran cantidad de productos en situaciones variadas, para que puedan elegir qué producto iría con cada uno y que les ayudaría a mostrar directamente cómo es su personalidad, así fue como perfiles como rock star, tiktoker, sporty, aesthetic y otros se implementaron, para cada personalidad habría un grupo de productos que te ayudarían a definir y mostrar tu manera de SER TÚ MISMO.
Luego de dejar planteado el nombre de campaña y su definición, se aterrizaron a gráfica, definiendo un concepto totalmente radical y diferente para la marca, algo que nunca antes mostró en sus redes sociales, teniendo gráficas super coloridas, con personalidad, texturizadas y llamativas, junto con mensajes enganche para generar ese impacto que tanto se buscaba.
Teniendo la gráfica trabajada y aprobada con un más de un mes de anticipación de nuestro gran lanzamiento para el regreso a clases costa del 2024, planteamos las diferentes actividades a realizar durante el periodo de 3 meses, a través de una serie de etapas planificadas a activarse consecutivamente en fechas para que todo el plan mantenga una secuencia que nos permita crecer en el objetivo final, incrementar las ventas del ecommerce hasta en un 25% sobre el 2023.
Detallamos por fechas cada actividad, esta estrategia fue pensada y realizada para manejarse en un ambiente 100% digital, táctica impuesta como reto por la marca.
Empezamos a calentar terreno y audiencias desde febrero, dándole un ligero toque de la gráfica propuesta a nuestro contenido orgánico y de pauta, para que la audiencia empezara de a poco a asimilar nuestra nueva línea. De la mano con esto, comenzamos a mostrar a los usuarios los productos de alta rotación en diferentes contenidos de pauta, de cada una de las categorías participantes. Junto a eso, empezamos a comunicar nuevos productos de la marca, como las mochilas y termos Lancer, productos infaltables en el regreso a clases.
Finalizando febrero, se hizo una revisión de la plataforma de pauta, para actualizar, reajustar y mejorar lo que se necesitaba para impactar de mejor manera en marzo.
En marzo, con la estrategia ajustada a ser más comercial, apuntamos a generar nuestra propia base de datos que nos permitiera cumplir 2 objetivos, un público caliente y muy decidido a comprar, listo para ser usado para crear públicos similares o de relación, y para que los usuarios estén atentos a saber nuestras próximas promociones y precios.
Además de eso, cambiamos los rangos de importancia sobre qué mostrar en las gráficas, destinando la gran mayoría a mostrar productos escolares, tecnología escolar y similares que pudieran despertar aún más el interés de los usuarios y saber el gran bagaje de productos que posee Comsucre.
A partir de este mes, activamos los funnels de conversión, para que en todo momento nuestros contenidos estuvieran apareciendo y siguiendo a los usuarios para que volvieran a ver nuestros artes, y así retornaran a la web o finalizaran sus compras. Por ello, trabajar variantes de remarketing fue crucial dentro de la estrategia, presentando artes por cada categoría de la marca.
Con todo esto, nos apegamos mucho a las fechas comerciales vigentes, como es la entrega del décimo cuarto, realizando contenidos con mensajes divertidos para transmitirle a los usuarios el cómo pueden invertir su décimo, además de seguir mostrando la variedad de productos disponibles por cada categoría.
El recuento de todos estos recursos y más, sumándole las estrategias aplicadas en meses anteriores para ir elevando las ventas en el e-commerce mes a mes, nos permitió tener alcances y conversiones récord, cifras que durante todo este tiempo no se había conseguido. Se lograron unos asombrosos $22.000 dólares en ventas en un mes calendario.
Todo esto fue un impacto súper positivo para la marca, y gracias a ello, la gran acogida que tuvo la expectativa de campaña, causó que los usuarios estuvieran atentos al gran lanzamiento del nombre de campaña y campaña al 100% en abril, presentando nuestro vídeo principal de campaña y toda nuestra gráfica.
En Abril, impactamos en gran medida con el lanzamiento total de nuestra campaña para el regreso a clases costa 2024, dando así a conocer y establecer el SER TÚ MISMO. La publicación del vídeo principal y micro cápsulas del mismo vídeo, permitió mostrar el cómo aprovechar cada uno de los diferentes productos Comsucre, y cómo estos les ayudaría y permitiría mostrar al 100% su manera de ser y personalidad.
Este punto de la campaña, nos enfocamos prácticamente en activar campañas de performance, para mantener el crecimineto de ventas generado y sobrepasar las proyecciones ya logradas en meses anteriores. Aunque con el cambio del IVA en Ecuador, justo durante el mes de abril, complico la percepcion de la audiencia y en actualizaciones técnicas de la web, causo un pequeño declieve a nuestra proyeccion, pero, gracias a la definición clara de cada una de las etapas a desarrollar en la campaña, pudimos seguir rindiendo y resonando con la marca.
Previsto este cambio anunciado por el gobierno, con anterioridad habiamos gestionado un nuevo camino, se le destinó la importancia e inversión relevante del presupuesto total a incursionar en los actualmente aclamados «Podcast» y televisión digital, siendo estos los canales más directos donde interactúan con bastante frecuencia nuestros usuarios y consumidores.
El 8 de abril, empezaron nuestros nuevos rumbos digitales, aperturando en un programa digital llamado Huevos Fritos, con su capítulo llamado «Huevos Escolares«. Se realizó una actividad puntual durante todo el programa con su elenco e invitada, recordando las tan añoradas épocas de clases. Además de eso, se preparó todo el escenario para mostrar productos variados de la marca, junto a cajas de regalo para cada participante de la transmisión, las cuales fueron aperturadas durante el vídeo, mostrando e impactando así, nuestra gran gama de productos.
Así mismo, también impactamos en otro canal digital de altísimo impacto, más que todo para el público juvenil, llamado Suerte TV. En él, realizamos actividades en 2 de sus 3 programas, estos son Sorbito de Opinión y Si Somos. Se crearon fuertes emociones y momentos divertidos al momento de interactuar con los productos de la marca, percatándose que hubieron muchos de los productos que ellos no tuvieron en su época de colegio, y que les hubiese encantado que sea así. Aparte de eso, tuvimos un fuerte movimiento de personas viendo el capítulo en ese momento, además de las miles de visualizaciones que tuvieron específicamente esos capítulos.
Con cada proveedor de canal digital se generó una alianza, apareciendo nuestra imagen con diferentes formatos que nos permitían durante todo el periodo de contrato. Con ambos tuvimos presencia digital durante un mes completo, lo cual nos benefició bastante para darnos a conocer en nuevos públicos, y no solo los nacionales.
Gracias a este enorme movimiento digital, nos ayudó a darnos a conocer de manera orgánica y mantenernos estables en cuanto a nuestras redes sociales, ya que al décimo día del mes estuvimos activos nuevamente con pauta, luego de haber modificado y ajustado la pauta y contenidos según los cambios realizados en el sitio web.
En este momento, teniamos ya aperturado los objetivos de performance en las pautas digitales y nos apalancamos a este alto alcance generado por los podcast y actualizando contenidos comerciales e con diferentes metodologias de anuncios para poder acelerar el movimiento del tráfico web.
Aunque la proyección de venta se complico por situaciones técnicas del sitio web del cliente y asimilacion del IVA por las audiencias, hicimos nuestras revisiones respectivas para ver los mejores medios y formas de seguir convirtiendo a ventas, para que previo al inicio de mayo, pudieramos tener todas las configuraciones necesarias para volver a despuntar en ventas.
Para finalizar destinamos todos los refuerzos y recursos restantes a la primera quincena de mayo, para ser bastantes competitivos en la compra de anuncios, y tener mayor presencia por encima del resto, para retribuir las bajas ventas dadas en abril.
Realizando análisis previos de rendimiento de cada una de las campañas dadas en marzo y abril, proyectamos, actualizamos recursos e implementamos las mejores prácticas bajo el histórico para despuntar en los 15 días restantes, enfocándonos netamente en todo lo que si nos dio buen resultado en pauta.
En un breve resumen, la campaña de regreso a clases costa 2024 tuvo una estructura sólida y ajustable ante cualquier circunstancia, y brindando un aspecto positivo a corto plazo, mostrándonos que una estrategia bien planteada, esquematizada y proyectada para los diferentes segmentos, usuarios y posibles compradores, siempre brindaría resultados positivos para cualquier marca.
Agencia Vértice y Comsucre lograron resultados finales bastante relevantes, entre ellos compartimos algunos:
Sabemos cuán importante es integrar efectivamente los medios en una estrategia omnicanal, por esa razón te ofrecemos 5 pautas específicas para abordar este desafío.
En conclusión, la omnicanalidad requiere una ejecución precisa. Adopta un enfoque basado en datos y asegúrate de que cada canal contribuya a tus objetivos comerciales. Mantén la flexibilidad para ajustar tu estrategia según el feedback del cliente, la data generada de los canales y las tendencias cambiantes del mercado. Este enfoque, respaldado por tu experiencia y maestrías, te posicionará para el éxito en la integración de medios de manera efectiva.
Si necesitas ayuda en tomar el control de tu presencia digital y potenciar tu estrategia de marketing, puedes contar con nuestro exclusivo servicio de marketing omnicanal. Descubramos la fusión perfecta de medios que impulsará tu marca hacia el éxito. Comunícate con nosotros.
Como especialista en marketing, analizar los datos de marketing digital es la mejor manera de ver si tus tácticas de marketing digital funcionan y dónde puede mejorar.
Para analizar correctamente los datos de marketing y obtener resultados procesables, necesitas saber qué métricas observar, así que examinemos seis de las mejores formas de analizar las métricas de marketing digital y qué pueden hacer esos conocimientos para ayudar a que tu negocio tenga éxito.
ALCANCE
Es uno de los principales métodos para que tu marca llegue a una gran cantidad de personas. Además, lograrás que te vean únicamente el público que se acople a tu mercado.
En el embudo de marketing, las campañas de Brand awareness son esenciales para mantener la relevancia de la marca cuyo kpi principal es el CPM (costo por mil).
Por lo tanto, el CPM no está pensado para objetivos concretos, como conversiones para una landing page, ventas de un producto o servicio. Esto se debe a que su misión principal no es conseguir leads o conversiones.
Su principal objetivo es tener un alcance masivo. Además, esto será positivo, siempre y cuando, uno de tus objetivos no sea obtener un ROI (retorno de inversión).
¿Cuáles son las ventajas del CPM? La principal de todas es que el alcance que lograrás en primera instancia será increíble y a un bajo costo.
Es una opción idónea para los lanzamientos de productos o servicios nuevos. Puedes probar la efectividad de tus anuncios sin gastar mucho dinero.
ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES
Muchas campañas de marketing digital se centran en gran medida en las redes sociales. La participación en las redes sociales es una de las métricas más importantes para medir cuando se observa la longevidad de la marca y cómo las personas interactúan con tu empresa a lo largo del tiempo.
Para medir las tasas de engagement de las cuentas de redes sociales, es posible que desees concentrarte primero en poner tus cuentas en una aplicación de programación de redes sociales altamente efectiva, porque muchas de ellas realizan un seguimiento de los análisis de engagement como Metricool.
Para calcular la tasa de engagement por publicación, registra la cantidad de interacciones (por ejemplo, me gusta, acciones compartidas y comentarios) que recibe la publicación.
Divide esto por el alcance de la publicación y multiplica el resultado por 100; esto te dará la tasa de participación de esa publicación (como porcentaje).
Los puntos de referencia para las plataformas de redes sociales difieren. Instagram y Facebook ven tasas de participación de alrededor del 0,08 %, mientras que Twitter ve tasas de participación de alrededor del 0,05 %.
Para Meta dentro de una campaña de interacciones, las reproducciones del anuncio son también consideradas como interacción, por lo que hay que tener en cuenta este dato al momento de medir resultados.
COSTO POR CLIC (CPC)
El costo por clic mide la eficiencia con la que los anuncios llegan a las personas que probablemente hagan clic en tu anuncio.
Es básicamente la cantidad de clics que ha tenido en un anuncio digital en particular en relación con el dinero que se ha invertido. La medición del CPC se puede realizar para casi todos los tipos de publicidad digital, incluidas las campañas en las principales plataformas, como Facebook, LinkedIn, Twitter y la publicidad de Google.
Lo más normal es que un anuncio sea visto por muchas más personas que las que hacen click sobre él. Por eso, el CPC es el modelo de pago que se está imponiendo en el entorno digital. Eligiendo el sistema de pago por click al menos te aseguras que los usuarios llegan hasta tus espacios digitales. Y sólo pagas por ese tráfico y no por los que supuestamente han visto tu anuncio.
COSTO POR LEAD (CPL)
En este caso se exige algo más por parte del usuario. Por ejemplo, registrarse, cumplimentar un formulario, realizar una descarga o suscribirse a algún servicio.
En este modelo de precio se valora la conversión de un usuario en lead. Es decir, en una persona que nos ha dado más información, el paso previo a convertirse en cliente. Podría decirse que el usuario ha pasado de ser un lead frío a un lead cualificado.
TRÁFICO DEL SITIO
Otro grupo importante de métricas es el tráfico del sitio. Puedes analizarlo a través de Google Analytics con facilidad, y seguramente proporcionarán una imagen clara de hacia dónde se dirige tu empresa y si tu marketing realmente está ayudando a expandir la marca.
Con esta herramienta podrás tener una imagen clara del tráfico de tu sitio y qué campañas de marketing digital están dando buen resultado.
Además, analizar el tráfico del sitio y elegir recopilar los datos correctos de los visitantes, puede ayudar a saber a quién dirigirse en el futuro y perfeccionar mejor el segmento de tu comprador con el tiempo.
RENTABILIDAD DEL GASTO PUBLICITARIO (ROAS)
ROAS mide la cantidad de dinero gastado en anuncios en comparación con la cantidad de dinero obtenida en ventas directamente vinculadas a los anuncios.
Esencialmente, se debería ganar más de lo que se gasta en anuncios, y esta es una excelente manera de controlar si la inversión está siendo bien usada.
Para medir el ROAS, toma los datos de ingresos por ventas (usa solo los datos de ventas que se pueden vincular a los anuncios) y luego compáralos con el dinero gastado en todos y cada uno de los anuncios.
Al hacer esto, puedes determinar si tus anuncios realmente generan un retorno de tu inversión y hacer los ajustes correspondientes.
Esto también te permitirá analizar cuál de tus estrategias de canales es más efectiva y te ayudará a determinar cómo y dónde debes invertir tu dinero.
TASA DE CONVERSIÓN
La tasa de conversión indica el porcentaje de personas, como visitantes de tu sitio web o miembros de la audiencia que interactúan con tus anuncios, que completan un objetivo deseado.
Las altas tasas de conversión significan que tu campaña de marketing y tu sitio web están demostrando ser exitosos, por lo que es una métrica a la que realmente debes prestar atención.
Ya sea que sea una empresa B2B o B2C, hay una ecuación estándar que puede usar para medir las tasas de conversión de tu sitio web:
Tasa de conversión = Número total de conversiones / Número total de sesiones
Encuentra la cantidad de sesiones en tu sitio web y tu métrica de conversión a través de Google Analytics.
La métrica de conversión depende de cuál sea tu objetivo, y un ejemplo podría ser la cantidad de pedidos, los envíos de formularios, los clics de CTA o la cantidad de descargas.
También es posible que desees calcular las tasas de conversión para elementos como los anuncios en las redes sociales.
La tasa de conversión es importante porque nos da una idea de lo que funciona y lo que no, y en última instancia, nos muestra lo que quieren las personas o las empresas.
Comenzando con los métodos anteriores, pronto podrás medir mejor lo que funciona e identificar lo que no funciona en las campañas de marketing digital.
Las estrategias de marketing varían según el negocio y la industria, así que asegúrate de monitorear estas métricas, invertir en lo que funciona y minimizar lo que falla.
¿Necesitas ayuda para analizar tus métricas de marketing digital? Nuestros estrategas están listos para comunicarse contigo. Puedes comunicarte con nuestro equipo en cualquier momento.
Cuando hablamos de analytics para personas profesionales o relacionados al email marketing, tenemos dos áreas que cubrir:
El primero, es el análisis interno de plataforma y performance de comunicación que tenemos como profesionales de la comunicación, donde visualizamos:
La ventaja de emblue, es que nos deja llegar a un análisis un poco más efectivo, donde también podremos determinar el comportamiento de nuestras audiencias por mes, con lo que podemos ver (preferible de manera acumulada 1 a 2 meses – dependiendo la actividad de cada cliente):
(No comparto entrar en detalle de dispositivo, siendo que prefiero eso verlo en GA Google Analytics – y entrar a analizar en la mezcla de estos para crear nuevos perfiles de comunicación)
Pero existe otro punto que es muy importante, cualquiera que sea nuestro desafío al utilizar el canal de Email, SMS u otros, que es el performance en los medios del cliente, y para esto utilizaremos GA.
(El siguiente ejercicio está trabajado en GA Universal, esta versión está hasta junio 2023, el GA4 no manejo en su totalidad, pero muy pronto la actualización)
En este lado, donde no controlamos tanto la percepción de la estrategia de comunicación, sino comenzamos a ver la estrategia de performance y los resultados hacia los objetivos del cliente, puede ser este tráfico, recordatorio, ventas, registros, etc.
Entonces vamos con lo básico.
QUÉ VEMOS EN GOOGLE ANALYTICS
Lo que veremos es el comportamiento de la audiencia en diferentes parámetros y con muchas veces, conclusiones distantes entre ellas, pero todo será basado en las personas que están en territorio de nuestros clientes, su página web o aplicación.
En GA vamos a poder ver la audiencia general, pero a visualizar su demografía, tecnología, comportamiento, nos podrá dar la habilidad de analizar cómo esta audiencia está llegando, en qué días y horas, que transacciones están realizando, y lo mejor de todo, poder ir segregando según nuestro interés para poder levantar la información relevante, interpretarla correctamente para mejorar nuestras actividades de comunicación.
Usaremos de muestra la cuenta de un cliente activo de emBlue que se dedica a la venta de productos de calzados ortopédicos.
Un poco para ir alineados a leer más efectivamente las métricas, los paneles de analytics se dividen en 3 secciones generales, cualquier métrica que siempre levantarnos, empieza por configuración inicial, que salen los agrupamientos de plataforma, esto podría ser cambiado en configuraciones, pero recomendado no tocarlo hasta una comprensión avanzada de GA.
Gráf. 1
ADQUISICIÓN
Cuando hablamos de adquisición es el análisis de la audiencia que ha visitado el medio del cliente (en este caso la web), y cuál es la cantidad de USUARIOS visitantes, cuáles de ellos son NUEVOS y cuántas SESIONES se han realizado por dichos usuarios.
Nuestra interpretación de esta información, nos debe dar lugar a entender qué canales/medios son los más efectivos para la adquisición de nuevas audiencias, y cuáles generan mayor interés de los usuarios nuevos a generar una visita. Esto es completamente relacionado a la estrategia usada en cada canal de acción.
COMPORTAMIENTO
Cuando hablamos de comportamiento, es cómo las audiencias o usuarios web que han ingresado a esta página, se comportan por la información que encuentran, estos resultados son directamente variables dependiendo de la campaña, página de aterrizaje, gráficas utilizadas, etc.
Entonces, de la audiencia que ha llegado, lo que leemos es cuantos se salen de manera inmediata por su TASA DE REBOTE (BOUNCE RATE), a su vez, esa audiencia cuántas PÁGINAS, o SESIONES generaron y cuánto TIEMPO estuvieron conectados con la página. (todo lo que es sesiones están basados en el tiempo de sesión configurado en el GA).
Se recomienda utilizar una configuración de 1 min.
¿Cuánto tiempo navegan en nuestra página los usuarios? ¿Qué nos dice esa métrica?
Lo que debemos poder comprender en este análisis es cuál canal o medio nos está trayendo una mejor calidad de audiencia que se queda más conectado con la marca por qué visita más páginas y por qué pasa más tiempo navegando, OJO… si pasa
demasiado tiempo, y la audiencia no realiza una adquisición o registro o
acción, es porque algo pasa en la web.
CONVERSIONES
Donde generalmente muchos están siempre atentos en cuanto se vende, o cuántos LEADS se han generado. Recordemos que esta sección se complementa con una configuración manual de cada cliente según lo que desea leer en su página.
En el caso de este cliente, se generó la configuración de estos objetivos (Goals) para:
Ahora sí, una vez que vemos los objetivos, vemos qué leemos en ellos:
La tasa de conversión es directamente el cálculo porcentual de la cantidad de usuarios que la página ha recibido y cuántas transacciones se han realizado, si vemos en la gráfica 1 inicial, la tasa de conversión del canal de email es del 0.47%, lo que significa que de los 983 usuarios que llegaron a la web, solo generaron 7 transacciones.
Son la cantidad de transacciones generadas por la configuración del objetivo, esto puede ser una venta, un registro en un formulario, o como vimos en esta web, la cantidad de clicks generados en un botón específico.
El valor que trae por configuración del ecommerce y su CMS, o por un valor establecido en la configuración para valorar la transacción o la cantidad de dinero invertido/o del costo en la adquisición de clientes. (de aquí podrás calcular ROA y ROI internamente en GA, pero eso será en otra clase).
Lo que podremos interpretar de esta área, es de la audiencia que ha llegado, qué tan significativa es por su comportamiento para generar transacciones dentro de la web, una de las métricas claves será la Tasa de Conversión.
Después de este nivel de análisis de datos, GA nos permite llegar a cruzar 2 niveles, se pueden segregar por diferentes acciones y actividades que hacemos en cada uno de los canales, para ello veremos a continuación ya un desglose de lo que el email marketing puede realizar y cómo leerlo cuidadosamente.
Para poder seleccionar el canal de email, lo podremos encontrar por esta vía, de ahí, hacemos un filtro dentro del buscador
donde podremos el nombre del canal:
y nos dará una muestra:
podemos también verlo por el Source/Medium (fuente/medio) y ver el nombre de emBlue (esto servirá si hay otras plataformas de email también activas):
Recordatorio: Hay que tener activado la configuración nativa de emblue con GA para poder tener esta visualización de manera correcta.
Si esto cambia, hay que tener en cuenta el Source y Medium para configurar correctamente el tracking del canal.
A partir de aquí, comenzaremos a segregar desde la demografía hacia las actividades y bondades de emBlue en su configuración con GA.
Lo que tenemos que hacer es comenzar a activar la 2DA DIMENSIÓN:
En el ejemplo, una vez que escogemos la EDAD como una 2da dimensión (2do nivel de datos), creamos el filtro de solo contener el EMAIL como canal y nos muestra:
Aquí podemos filtrar por medio de los menús superiores que podemos visualizar. En este caso:
Un ejercicio efectivo, es revisar el ticket promedio por compra (dividendo el revenue vs el no. de ticket) y podremos darnos cuenta donde podemos hacer un esfuerzo adicional con mayor efectividad.
En este caso, este cliente tiene construida su BBDD por personas adultas, pero puede comenzar a crear campañas de adquisición de clientes de edad menor (por medio de canales sociales o sem), para atraer a nuevas cuentas de clientes que podrán ser influenciadas por el email para llevarlos a la transacción con el menor coste posible.
La segunda dimensión, nos permite analizar diferentes aspectos de la audiencia, mi recomendación es trabajar un análisis inicial viendo:
Me gusta conocer que en el horario nocturno de los días miércoles y jueves, existe un alto nivel de tráfico a nuestra página web, pero falta un push de cierre para culminar su compra. Es aquí donde vemos que podemos activar un Onsite de cuenta regresiva con productos muy relacionados a sus intereses o creando un correo de push a esas horas específicas con productos de último interés y entregando un beneficio especial.
Con esta segunda dimensión (o 2do nivel de datos), podemos también comenzar a exponer las propiedades de configuración de la plataforma emBlue con GA para visualizar el mejor Tag, Asunto u otras propiedades que se configuran.
Leer los grupos, nos permite una visualización, cuando en las acciones hemos utilizado un grupo específico para la acción.
Una vez que comprendemos a la audiencia y su forma de comportarse con el canal del email, es de pasar a un nivel más de
análisis para conocer qué productos están comprando con el apoyo del canal de
correos.
Para esto tenemos que ingresar al área de Conversiones, y la pestaña de Ecommerce, recordemos que antes que esto debe ser correctamente configurado y dejar que pase un tiempo no menor a 30 días para llenar de información. (El tiempo dependerá de la cantidad de tráfico que genere la página web)
Primero vamos leyendo el menú y como está subdividido:
EL COMPORTAMIENTO DE VENTA
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Cart to detail y Buy to Detail, son parámetros que se utilizan para calcular porcentualmente la cantidad de personas que han visto una página con el producto y lo han llevado al carrito, como también, de la cantidad de personas que han visto un producto y su adquisición a la compra. Esto nos determina que el esfuerzo que estamos haciendo por un canal, nos permitirá asegurar una venta o que tan cerca estamos de ella.
Dentro de la plataforma Universal de GA, no se puede cruzar más de 2 datos de manera continua, es decir: edad + género + canal, o días de semana + canal + género, solo se permiten cruzar 2 niveles de data, y con eso comenzar a crear apuntes para entender mejor la situación y las oportunidades.
Hasta este punto, hemos visto el comportamiento de audiencias y del canal que define las compras dentro de un ecommerce o que define los registros o tráfico a un sitio web, pero cuando en un mundo omnicanal o multicanal, dependiendo de la evolución de la marca y su equipo de marketing, utilizamos diferentes medios y canales para influir en diferentes audiencias para conseguir ese necesario registro o compra. GA nos ayuda a también visualizar un poco como el canal de email complementa o se complementa con el resto de canales y medios para llevarlos a la compra.
Cuando nos dirigimos al área de TÚNELES DE CONVERSIÓN MULTI-CANAL, podremos visualizar diferentes formas de comprender en qué etapa el email o cualquier canal participa para asistir hacía a un cliente para llevarlo a la compra.
En este caso me enfocare en el canal de Ecommerce para ver un poco la cantidad de dinero transaccionado (esto lo podemos trabajar en otros objetivos también y cruzar datos)
Cuando escogemos el Resumen, comenzamos a ver un cruce de esferas que nos permiten definir como el canal de EMAIL (color rojo), ha cruzado oportunidades con el canal directo (amarillo) y el canal de redes sociales (lila) para generar conversiones.
En el menú de esta pantalla, vemos el total porcentual de conversiones generadas por el canal, en esta cuenta, el email aporta al 32.41% del total de resultados basado en el objetivo de ecommerce.
Cuando entramos a Conversiones Asistidas, tenemos una información más detallada de estas asistencias y aunque se requieren configuraciones avanzadas para visualizar de manera más precisa esta información, este cliente nos permite leer los siguiente:
El canal del email (ítem 2), ha asistido a 26 conversiones con un valor combinado de $1872.80, pero a su vez, se le ha acreditado 42 conversiones adicionales, por una totalidad de valor combinado de $ 2963.40, esto es un 0.62 de acercamiento de ser un canal puro de conversión, es decir, que no requiere mucha asistencia.
Para explicar en un párrafo este último dato, el Assited/Last Click or Direct Conversion, mientras el número esté acercándose a 0 – es más cercano a que el canal requiere poca asistencia y se convierte en un canal primario de conversión, mientras que canales más cercanos al valor 1, es que trabaja de manera equitativa con otros canales para convertir, si el número SOBRE PASA el 1, es un canal netamente de asistencia para conversiones dentro de la web.
Aquí viene una pregunta muy complicada de responder:
Si detectas que el canal te asiste más y que canal te convierte más, ¿cuánto inviertes en cada uno y cómo se relacionan por inversión? Si tienes la respuesta con datos, la escucho muy detenidamente.
Como una pestaña adicional y en un complemento del análisis anterior de la asistencia de canales para llevar a la conversión, está el recorrido de impactos de canales hacia la conversión.
Aquí, podemos ver cuántas veces un cliente es impactado por diferentes canales o medios para generar conversiones, si leemos unos de estos ÍTEMS en ejemplo:
Esta parte, es recomendable visualizarla en un tiempo bastante amplio entre análisis y análisis (dependiendo de la actividad y nivel de tráfico de la cuenta) para poder comprender aún más las asistencias. Es muy importante recalcar que estas visualizaciones de Multicanalidad, dependerá de las plataformas de gestión de pauta digital (meta ads, display/google ads) para tener una métrica más cercana a la realidad.
LAS MÉTRICAS DE GOOGLE ANALYTICS NO SON 100% EXACTAS, EXISTEN MÁRGENES DE ERROR QUE HAY QUE CONSIDERAR EN TODOS LOS DATOS ALREDEDOR DE LAS PLATAFORMAS, POR MAYOR CONFIGURACIÓN REALIZADA, SIEMPRE HAY UN PORCENTAJE MÍNIMO DE FALLA.
Tómense un tiempo, compartan información con sus clientes, y creen nuevas oportunidades de acción.
Recordemos que NO es reemplazar un canal por otro, pero sí conocer las oportunidades de cuando y como activar a cada uno, las audiencias son multicanal.
En este evento se destacaron varias figuras en el Marketing Digital, entre ellas, nuestro CEO, Erick Fuentes, Country Manager Emblue, representando a la Agencia Vértice.
Erick Fuentes. CEO Agencia Vértice y Country Manager Emblue
Entre los temas principales que se trataron y que se me hicieron muy interesantes (como comunicadora y social manager), fueron el desarrollo de apps como PAYPHONE, el poder que tiene la creación de un contenido auténtico, crear alianzas con partners para tu marca o negocio, cómo vincular a tu equipo de trabajo para generar contenido, errores que cometemos en Instagram y cinco ingredientes para triunfar en Instagram. ¿Deseas leer una sinopsis de cada tema? Aquí te los explico:
Una app que te permite cobrar y pagar sin una cuenta bancaria. Su slogan es «existe un Mundo más Simple», actualmente esta app nos facilita la vida tanto a compradores como vendedores, empresas y emprendimientos.
Más que seguir tendencias, la clave es ser la tendencia. Manejar una comunicación disruptiva podría llevarnos a ser auténticos, pioneros y brindar a los clientes un valor de diferenciación. No siempre se cuenta con la creatividad necesaria para innovar, pero puedes asociarte con personas que sean partners para tu marca, como creadores de contenido que tengan una visión diferente, incluso clientes o personas comunes, preguntarles «¿cómo lo harías tú?».
Social Reacher es una herramienta que permite a los colaboradores de tu empresa o negocio ser embajador de lo que ofertas (sea producto o servicio), su comunicación es mucho más confiable y transparente porque viven día a día con la marca.
Muchas veces nos enseñan lo que debemos hacer, pero pocas sabemos lo que no. Nos dicen que debemos publicar, pero la verdad que no es únicamente eso; sino hacerlo bajo un objetivo. Paulina Cisneros, una gran emprendedora digital, nos enseñó que hay 4 aspectos que debes cuidar para sacarle el mejor provecho a esta red social:
Juan Lombana, uno de los mejores digital marketers, nos compartió su experiencia resumida en 5 aspectos:
El SOCIAL MEDIA DAY, fue y será un evento muy enriquecedor para todos los que amamos el Marketing digital porque compartimos las experiencias de muchos profesionales dentro de esta rama.
El mundo de la tecnología y las marcas son imparables, y aunque a veces creemos dominar muchas estrategias, cuando vemos la amplitud que nos falta por conocer; concluimos que al final en este mundo nadie sabe nada, ni se tiene la verdad absoluta. Lo que funciona para ti, tal vez no funcione para otros. Pero sí es obligatorio adaptarse, aportar y ser pioneros. Lo que me lleva a compartir una frase, que me llegó -más que como profesional- como filosofía de vida, es “HAZ LO QUE NO PUEDAS”.
Si también participaste en este evento, nos gustaría saber tu opinión, cómo aportó o qué fue lo más destacado para ti. Esperamos que lo compartido, sea de mucha ayuda. ¡Hasta la próxima!
Si nuestra manera de trabajar te parece interesante, aplícalas para tu negocio, tenemos muchos más servicios para ofrecerte dentro del marketing digital.
Al entender este conjunto de acciones y sentimientos del comportamiento humano, una marca puede comprender realmente qué necesitan sus usuarios, qué piensan y cómo mejorar sus acciones de marketing.
Para ser más claros, las tres frases siguientes serían ejemplos de insights: “me encanta cómo huele este perfume”, “estoy harta de los anuncios de coches”, o “lo que más me gusta de este producto es su empaque”. Es decir, cualquier comentario que exprese una opinión acerca de un producto es un insight.
Pueden surgir dentro de los focus groups (grupos de discusión), reuniones donde se cita a consumidores para compartir sus opiniones acerca de un producto. Las respuestas son analizadas y aportan información muy valiosa tanto para los creativos como para el anunciante.
Si el público objetivo establecido por el cliente en el briefing se cuantificará en unos cuatro millones de consumidores potenciales, ese insight lo compartirían por tanto unos dos millones. No estaría nada mal apuntalar la estrategia creativa sobre ese insight.
En el marketing digital y, en concreto en el marketing de contenidos, la búsqueda de insights es una técnica muy útil para diseñar la estrategia de contenidos y campañas creativas que la agencia deberá implementar para un cliente.
Los insights indicarán los contenidos que demandan las comunidades virtuales y permitirán afinar los temas y formatos para provocar una mayor participación e influencia.
