Los likes y los comentarios que reciben las publicaciones son una manifestación del interés de las personas en tu contenido. Una manifestación de qué tan ‘engaged’ están.
Si lo que nos interesa es mostrar diferentes aspectos de una marca o producto, mediremos alcance e impresiones, es decir, el impacto que tiene la campaña. La cantidad de personas que la han visto, y cuántas veces la han visto.
Tráfico
Seguramente te has preguntado: ¿Qué métricas debo analizar al momento de medir el desempeño de mi sitio web? ¿Cómo las interpreto para saber si algo no está funcionando? ¿Cómo solucionar esos problemas para que la siguiente vez los resultados sean mejores?
Siempre decimos que tener un sitio web para tu marca es esencial. Aún más si tu negocio se desarrolla en el mundo digital. Es la casa de tu marca en ese mundo, y donde invitas a los usuarios a visitarte. Pero ¿qué significa que un website sea exitoso?
Empecemos con las métricas de tráfico: Usuarios, sesiones, páginas vistas, y páginas vistas únicas. Básicamente, los usuarios son las personas, que en una sesión, pueden ingresar a distintas páginas. Las páginas vistas únicas son una variación del número de páginas vistas totales, en la que no toma en cuenta si una página ha sido visitada varias veces por el mismo usuario en una sesión.
En todas estas métricas, apuntamos a incrementar la cantidad que nos aparece, y nos interesa tener una visión amplia, comparando meses y semanas para identificar picos y declives en en tráfico. Si hubo picos queremos indagar en qué promociones estaban activas en ese tiempo, qué productos, si hubo alguna publicación en redes sociales que generó ese tráfico, o algo en el blog, etc.
Así nos vamos dando cuenta de qué atrae a más usuarios, y si existe algún tipo de estacionalidad.
De regreso en el tablero de visión general, tenemos el porcentaje de rebote. Nos indica el porcentaje de usuarios que llega a nuestro sitio, y en vez de seguir explorando e ir a otras páginas, se va.
Este no es un indicador exacto. El cálculo de la duración de una visita, lo hace contabilizando el tiempo entre cambios de página por el usuario. Es decir, si un usuario sólo visita una página, Analytics no podría medir cuanto tiempo pasa allí. Pero si pasa a visualizar otra página en nuestro sitio, y de ahí otra, ahí es cuando puede registrar los segundos y minutos.
El marketing de contenidos del que habíamos hablado en un post anterior no sólo se resume a artículos de blog, redes sociales y videos. El contenido puede tomar muchas formas. Esa versatilidad es una de sus características más especiales.
En las últimas semanas hemos colaborado con Universidad del Río, y la Cámara de Comercio Ecuatoriano-China, en asesorías en vivo con una modalidad de Q&A (preguntas y respuestas). El objetivo de estos eventos online es ofrecer un espacio sin las restricciones usuales que pueden tener modalidades como un webinar. Estas sesiones en lugar de sólo presentar información, tienen como centro la conversación y los asistentes, cómo podemos ayudarlos con sus problemas y situaciones específicas.
Pudimos charlar con empresarios de organizaciones establecidas, emprendedores buscando mejorar estrategias de marketing y ventas, y también emprendedores que se están preparando para salir al mercado con nuevos proyectos.
Nos ha sido especialmente grato ayudar a estos últimos, algunos aún estudiantes, pero ya con grandes ideas para dinamizar sus comunidades.
Compartiendo su respectivo expertise estuvieron presentes en las asesorías, Erick Fuentes, nuestro CEO, Erick cubrió temas de estrategia y pauta digital. Tuvimos el apoyo de nuestra Ejecutiva de Cuentas, y Planner Digital, Stella Martínez, y José Heredia, citando ejemplos y casos puntuales para aplicar los consejos de los que se hablaba. Y en la parte de redes sociales y contenido, Pamela Alvarado, social media manager en Vértice.
En estas asesorías hemos respondido dudas como:
Un tema común en las asesorías era el tipo de contenido que las marcas deberían estar compartiendo para captar la atención de sus audiencias. Algunos asistentes tenían inquietudes relacionadas a qué publicar en redes sociales, y cómo diferenciarse.
Como lo expreamos antes, el contenido no está limitado a sólo un formato, o medio. No todos los formatos y medios son los ideales para tu comunicación o mensaje, y encontrar la combinación perfecta requiere experimentación. E incluso cuando encuentras algo que funciona, probablemente no funcionará para siempre.
Estamos emocionados por el presente y futuro del content marketing y encantados de tener más conversaciones sobre estos temas.
Contáctanos si te interesa más info sobre organizar una Asesoría con Vértice.
No intento describir el futuro. Intento prevenirlo. – Ray Bradbury
De un televisor de control remoto a un click
En la comunicación, como todos conocemos, las redes sociales dejaron de ser una moda para convertirse paulatinamente en uno de los puntos más importantes dentro de la comunicación. Puede ser que el día de mañana emerjan nuevas formas de informar con los continuos avances de la tecnología. La marcada evolución que genera el Internet con sus múltiples medios y redes sociales está obligando indirectamente a las empresas a crear sus propios sistemas de comunicación desplazando a los medios tradicionales y necesitando cada día más nuevas formas de comunicación digital para dirigirse a sus públicos.
Lo interesante de todo esto es que cualquier compañía, marca o producto se ha convertido -gracias a las nuevas tecnologías y redes sociales- en un potencial medio de comunicación donde se puede informar lo que se desea, con la salvedad de que el mensaje no sea explícitamente promocional. Se exige algo más, y ese «algo» es que cuentes una historia, diviertas y crees experiencias diferentes en torno a la marca o producto que se ofrece.
A todo esto, empresas y marcas han caído en un denominador común y es el interés por encontrar nuevas formas de comunicación más allá de los anuncios o formatos que nos ofrecen los medios tradicionales y así aprovechar la oportunidad de crear sus propias esferas de influencia en la red. El crecimiento del social media está imparable pero hay algo importante a recalcar: los internautas, no dejan de ser consumidores y esto hay que tenerlo siempre en cuenta al momento de plantear cualquier estrategia de comunicación.
«los internautas, no dejan de ser consumidores, y hay que dejarlo planteado al elaborar cualquier estrategia de comunicación».
El otro lado
De receptor pasivo a interlocutor activo, la audiencia con los nuevos ecosistemas de comunicación está obligando a las marcas a elevar su nivel de compromiso hacia valores como la transparencia. Se acabaron los buzones de sugerencias, y las largas esperas de los call centers. Hoy escribes, reclamas y compartes convirtiendo a las audiencias más participativas y cercanas hacia las marca. Ya no hay un abismo de espera para saber qué piensas de lo que te digo y por su puesto de lo que te ofrezco, esto es una verdadera comunicación bilateral y se produce en tiempo real.
Entonces el reto que tenemos los comunicadores es aprovechar los medios sociales para generar experiencias únicas con los consumidores, a través del buen uso del contenido que se base en información y no en una infoxicación.
Les comparto una recomendación de Martin Waxman, de la consultora de RR.PP. Spin Sucks:
En estos días, es más importante para nosotros aprender a contar historias, de forma visual, creativa, honesta y eficaz para dar algo de valor a las sociedades que queremos alcanzar. Se trata de llegar al kit de la cuestión, no mensajear sin control
Artículo realizado por Karla Lopez
