Como trafficker mi experiencia en el mundo en el mundo digital inició marcada por la planificación de eventos. Al principio pensé que pautar en diferentes redes sociales era sencillo: una publicación en redes sociales y listo.
Sin embargo, pronto descubrí que el panorama digital era mucho más complejo y exigente.
La transición de una estrategia publicitaria básica a una más sofisticada fue como pasar de un lápiz a un software de diseño gráfico. Términos como «targeting», «remarketing» y «funnel de conversión» se convirtieron en mi vocabulario diario. Recuerdo la frustración de intentar entender los UTMs y configurar correctamente las campañas en plataformas como Meta. Cada error era una lección valiosa, así como cuando accidentalmente activé un presupuesto que tenia mensual en un presupuesto de consumo diario.
Con el tiempo, y gracias a la guía del equipo interno y mi líder directo, comprendí la importancia de analizar los datos de cada campaña. Herramientas como Google Analytics y Meta Ads Manager se convirtieron en mis aliadas para identificar patrones, optimizar anuncios y tomar decisiones basadas en datos concretos.
Uno de los casos más desafiantes fue cuando trabajé en una campaña para un nuevo producto. A pesar de todos mis esfuerzos, las ventas no despegaron como se esperaba. Al analizar en detalle los datos, descubrí que había un segmento de usuarios que mostraba interés en el producto pero no completaba la compra. A través de pruebas A/B y una segmentación más precisa, logré identificar el problema y optimizar la campaña para aumentar las conversiones.
La pauta digital es un campo en constante evolución. Lo que funciona hoy, puede no funcionar mañana. Por eso, es fundamental mantenerse actualizado y dispuesto a aprender nuevas estrategias.
En resumen, mi trayectoria en la pauta digital ha sido un viaje lleno de aprendizaje y desafíos. Desde los primeros errores hasta los éxitos más recientes, cada experiencia ha contribuido a mi crecimiento profesional. Hoy, puedo afirmar que la pauta digital es mucho más que una herramienta de marketing; es una forma de conectar con las personas y construir marcas sólidas.
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Onboarding de Marketing Digital: Así Impulsamos Nuevas Marcas en Vértice
Nuestro proceso toma de 30 a 45 días calendario, en cual revisamos, constratamos, comparamos, medimos y buscamos entender estos temas en detalle y desarrollamos actividades por cada uno
Si estás buscando una agencia de publicidad en territorio Mundo, que necesitas que entienda tu marca y tus objetivos, trabaje contigo de forma cercana, y te brinde un enfoque integral desde el día uno, podemos comenzar a conversar con uno de nuestros ejecutivos a este correo [email protected] o por Whastapp con este link
El Social Media Day en Guayaquil se ha destacado por ser un punto de encuentro donde se comparten conocimientos y se generan valiosas redes de contacto. La edición de 2024 no fue la excepción. El evento ofreció un espacio donde los asistentes pudieron escuchar charlas de líderes del sector que han tenido un fuerte impacto social en redes sociales y así la audiencia pudo aprender de las experiencias de aquellos que están a la vanguardia del marketing digital.
La jornada comenzó temprano en la mañana, con una apertura a cargo de una figura clave ofreciendo tips de desarrollo dentro de redes sociales como instagram. Y se extendió en diferentes charlas concentrándose en expertos de estrategia digital, quienes dieron la bienvenida y destacaron la importancia de las redes sociales, el storytelling, la creatividad y una buena estrategia de plan integral en la construcción de marcas y comunidades en la era digital.
El Social Media Day 2024 estuvo cargado de ponencias que abordaron una variedad de temas cruciales para el manejo efectivo de redes sociales. Las charlas se centraron en áreas como la creación de contenido y como un buen storytelling y creatividad ayudaríana a las marcas a dar ese impulso correcto a la hora de comunicar sus propósitos, así como del uso de inteligencia artificial (IA) en el marketing, la analítica de datos, y las estrategias de engagement y monetización en plataformas como Instagram, TikTok, y LinkedIn.
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Varios de lo temas que se trataron capturaron la atención del público e incitó a que los participantes pudieran comunicarse en los breves breaks que nos otorgaban cierto tiempo, ofreciendo una perspectiva clara y creando una comunidad e ideas en los mismos sobre cómo llevar a los usuarios a través de un funnel de ventas exitoso.
Sin embargo, existieron algunos aspectos que se podrían mejorar. Un ejemplo de esto fue la promoción de una aplicación durante el evento, ya que a pesar de generar expectativa entre los asistentes por las diferentes charlas esta, siento que no fue explicada claramente ni de como llevar la app o servicio ni cómo podía beneficiar a los usuarios, lo que dejó una sensación de falta de claridad en la comunicación. Este detalle hizo que algunos se sintieran confundidos o cansados de escuchar sobre su valor real.
Pero también en las pequeñas fallas también se encontraron varias oportunidades tales como:
Aún a pesar de estos pequeños contratiempos, el evento logró cumplir su objetivo principal: brindar a los asistentes conocimientos actualizados y relevantes sobre el uso efectivo de las redes sociales.
Comsucre, una marca con 35 años de trayectoria en el mercado de distribución a nivel nacional de productos escolares, suministros de oficina, papelería, arte, manualidades y tecnología variada, manejando infinidad de marcas de papelería y tecnología, con categorías y subcategorías, y en todo momento brindando la mejor opción a un precio competitivo.
La empresa empezó a darle importancia al “canal digital”, apuntando hacia ello como un medio de altísima tendencia, tráfico, demanda y ventas. Crearon sus credenciales digitales en Meta (Facebook e Instagram), para luego entrar directamente al mundo de las tiendas digitales, aperturando así su e-commerce www.comsucre.com.ec en el año 2022.
Teniendo toda esta presencia, dieron más importancia a sus fechas comerciales de mayor relevancia, creando campañas publicitarias y mayor inversión en dichas temporadas, obteniendo resultados, pero no tan impactantes. Y a raíz de ello, siempre quedaba la pregunta: ¿Qué más se puede hacer?
Un diciembre del 2022 el equipo completo de Vértice conoce a la marca Comsucre, creando un convenio en el que a comienzos del 2023 sería parte de la agencia y así dando un giro excepcional en su marca a nivel digital.
Tras tener los primeros meses de análisis, pruebas y definiendo inicialmente el camino digital de la marca, surge la gran solicitud, “preparar una campaña para regreso a clases 2023”. Como agencia decidimos entregar una propuesta robusta y que se acople a diferentes medios, abarcando tanto los medios online como los offline.
EDUCOM
Una actividad que realizan todos los años para sus clientes VIP, clientes normales y nuevos prospectos, desarrollada siempre en Guayaquil y Quito. En dicho evento muestran y prueban su abanico de productos tanto existentes en su catálogo como nuevos. Todo esto con la finalidad de generar una primera preventa a clientes empresas y luego de ello, llegar al cliente final.
Campaña 360 que impactó al público Guayaquileño de una manera sin igual.
En el Regreso a Clases Costa 2023, la marca Comsucre comenzó a sonar y tener una presencia en los diferentes medios establecidos, radios, vallas digitales y activaciones en centros comerciales de alto tránsito fueron herramientas que fundaron parte de las bases para posicionar la marca en nuevos consumidores, diciéndoles a ellos “¡Hola! Compra tu lista escolar con nosotros”.
En esta estrategia de Regreso a Clases Costa, estuvimos generando una frecuencia de alto impacto, tomando un top of mind en los consumidores radiales al presentarles un jingle pegajoso que impacte tanto al público adulto, que son los padres, y obviamente a nuestro cliente y usuario final que son los estudiantes. Posicionamos nuestros productos mostrándolos en vallas digitales ubicadas en puntos clave de la ciudad de Guayaquil, donde el tráfico diario superaban las 150.000 personas, teniendo 1200 reproducciones de nuestros contenidos al día.
Sumado a esto, estuvimos con la primera puesta y activación en el Centro Comercial Mall del Sol, teniendo una actividad de 3 días seguidos, ofreciendo múltiples acciones divertidas en manualidades, pintura y arte, en la cual la participación del público era totalmente gratuita. Además, se le daba a conocer y testear directamente algunos de los productos y marcas que maneja y representa Comsucre en el Ecuador.
Todas las acciones antes mencionadas establecieron un apoyo directo para el enfoque principal de la estrategia en este Regreso a Clases Costa, y generaron visibilidad externa que acompañó a la estrategia del ámbito digital. Los usuarios empezaron a identificar y asociar la marca más hacia un producto escolar, papelería, oficina y tecnología por la temporada, agarrando confianza, generando nuevos usuarios visitantes a nuestra web ecommerce y generando compras, con un resultado de ir elevando los picos de ventas como nunca antes visto en años anteriores para estas temporadas. Todo este esfuerzo sirvió de ejemplo para mostrarle a la marca que el mantener una tienda virtual activa si era un aspecto positivo para ellos, y que si podía seguir creciendo.
Todo lo experimentado en esta campaña nos dejó excelentes cifras y datos para entender al perfil de consumidor, cómo son y cómo se comportan ellos en sus diferentes categorías, ya que Comsucre tenía varios tipos de usuarios y consumidores ya ahora identificados, para los cuáles se fueron creando un camino para conectar con ellos.
En septiembre replicamos estrategia en menor medida y netamente en digital, pero para la temporada de Regreso a Clases de la Región Sierra. Impactamos nuevamente para darnos a conocer aún más en provincias de mayor relevancia, y crear una brecha comercial aún más grandes en nuevas provincias, para obtener nuevos consumidores finales como objetivo. Manejar este tipo de campañas, sumando fechas comerciales adicionales, nos permitió recopilar aún más data, generando estrategias robustas que ayudaban a la conversión, llegando a los clientes adecuados y sabiendo manejar los nuevos prospectos y el cómo generar segmentaciones ideales para cumplir positivamente los objetivos que nos planteamos como agencia y marca.
Todo esto nos ayudó a elevar aún más nuestras expectativas y objetivos con la marca en todo sentido. El alcance, conversiones y metas de ventas fijadas fueron aumentando conforme se lograron los objetivos, lo cual nos ayudó y benefició para preparar un camino aún más estructurado y estratégico para el 2024 y su nuevo “Regreso a clases”.
Desde inicios del 2024 se plantea junto a la marca las bases para la nueva campaña de regreso a clases, definiendo insights, gustos, temáticas y situaciones que son del agrado actual de los jóvenes, además de ver qué falencias pueden estar teniendo al momento de ir a clases, y cómo la marca puede aprovechar eso para reforzar su conexión directa con cada uno de los públicos.
De la mano con esto, la marca y agencia se pusieron el reto de llegar aún más al target más juvenil en este Regreso a Clases Costa, impactar en su gran mayoría hacia ellos, y tener una campaña lo más extrovertida, comunicativa y directa sea posible. A raíz de ello nacieron un sinnúmero de posibles nombres y diferentes ejemplos de circunstancias que viven los estudiantes hoy en día. A raíz de todo eso, surgió un punto clave que nos permitiría esclarecer la forma de la campaña, y era el ayudar a los estudiantes descubrir el cómo son o quieren ser vistos.
Para aterrizar la campaña, nos sumergimos en la investigación de las tendencias que hoy en día en la que los jóvenes y más pequeños, interactuaban o generaban mayor atracción, algo con lo cual se sintieran identificados a su manera y compartieran el mismo sentimiento, para descubrir si había más gente como ellos. En este punto fue que descubrimos que había algo que conectaba a toda la audiencia, a estos, “usuarios de redes sociales”, los cuales compartían un mismo mensaje ante cada contenido de este tipo, con la frase “si soi/ si soy “.
En este punto fue que descubrimos que había algo que conectaba a todos la audiencia, a estos, «usuarios de redes sociales», los cuales compartían un mismo mensaje ante cada contenido de este tipo, con la frase «si soi/ si soy«.
Así se revisó una serie de contenidos en tendencia que tratarán sobre situaciones o experiencias vividas, momentos graciosos y simplemente mostrarles que una imagen podría representar su estado de ánimo o situación, nos dimos cuenta que en todo destacaba la misma frase. Así que, como Agencia Vértice y marca Comsucre, lo mejor que podíamos hacer para nuestros usuarios era crear una campaña de regreso a clases costa y slogan de campaña que lograra motivarlos a conectarse, y que lograrán SER quienes quieran ser.
Lograr SER quien eres no lo haces solo, requiere de una gran ayuda redefinirse una y otra vez, descubrirse uno mismo, y más que todo mostrarse tal cual uno es, es la problemática más grande que se va a resolver.
Habiendo entendido esto y conociendo la necesidad latente, nace la campaña SÉ TÚ MISMO, una campaña que ayudaría a todos los chicos y jóvenes estudiantes de escuelas y colegios a definir su personalidad propia, y poder presentarla y explotarla en este regreso a clases 2024.
¿Cómo se lograría esto? Presentando nuestros productos escolares y demás en un formato divertido, dinámico, llamativo y gracioso, de tal manera que puedan hacer un «match» directo con ellos. A su vez logrado esto, se les mostraría una gran cantidad de productos en situaciones variadas, para que puedan elegir qué producto iría con cada uno y que les ayudaría a mostrar directamente cómo es su personalidad, así fue como perfiles como rock star, tiktoker, sporty, aesthetic y otros se implementaron, para cada personalidad habría un grupo de productos que te ayudarían a definir y mostrar tu manera de SER TÚ MISMO.
Luego de dejar planteado el nombre de campaña y su definición, se aterrizaron a gráfica, definiendo un concepto totalmente radical y diferente para la marca, algo que nunca antes mostró en sus redes sociales, teniendo gráficas super coloridas, con personalidad, texturizadas y llamativas, junto con mensajes enganche para generar ese impacto que tanto se buscaba.
Teniendo la gráfica trabajada y aprobada con un más de un mes de anticipación de nuestro gran lanzamiento para el regreso a clases costa del 2024, planteamos las diferentes actividades a realizar durante el periodo de 3 meses, a través de una serie de etapas planificadas a activarse consecutivamente en fechas para que todo el plan mantenga una secuencia que nos permita crecer en el objetivo final, incrementar las ventas del ecommerce hasta en un 25% sobre el 2023.
Detallamos por fechas cada actividad, esta estrategia fue pensada y realizada para manejarse en un ambiente 100% digital, táctica impuesta como reto por la marca.
Empezamos a calentar terreno y audiencias desde febrero, dándole un ligero toque de la gráfica propuesta a nuestro contenido orgánico y de pauta, para que la audiencia empezara de a poco a asimilar nuestra nueva línea. De la mano con esto, comenzamos a mostrar a los usuarios los productos de alta rotación en diferentes contenidos de pauta, de cada una de las categorías participantes. Junto a eso, empezamos a comunicar nuevos productos de la marca, como las mochilas y termos Lancer, productos infaltables en el regreso a clases.
Finalizando febrero, se hizo una revisión de la plataforma de pauta, para actualizar, reajustar y mejorar lo que se necesitaba para impactar de mejor manera en marzo.
En marzo, con la estrategia ajustada a ser más comercial, apuntamos a generar nuestra propia base de datos que nos permitiera cumplir 2 objetivos, un público caliente y muy decidido a comprar, listo para ser usado para crear públicos similares o de relación, y para que los usuarios estén atentos a saber nuestras próximas promociones y precios.
Además de eso, cambiamos los rangos de importancia sobre qué mostrar en las gráficas, destinando la gran mayoría a mostrar productos escolares, tecnología escolar y similares que pudieran despertar aún más el interés de los usuarios y saber el gran bagaje de productos que posee Comsucre.
A partir de este mes, activamos los funnels de conversión, para que en todo momento nuestros contenidos estuvieran apareciendo y siguiendo a los usuarios para que volvieran a ver nuestros artes, y así retornaran a la web o finalizaran sus compras. Por ello, trabajar variantes de remarketing fue crucial dentro de la estrategia, presentando artes por cada categoría de la marca.
Con todo esto, nos apegamos mucho a las fechas comerciales vigentes, como es la entrega del décimo cuarto, realizando contenidos con mensajes divertidos para transmitirle a los usuarios el cómo pueden invertir su décimo, además de seguir mostrando la variedad de productos disponibles por cada categoría.
El recuento de todos estos recursos y más, sumándole las estrategias aplicadas en meses anteriores para ir elevando las ventas en el e-commerce mes a mes, nos permitió tener alcances y conversiones récord, cifras que durante todo este tiempo no se había conseguido. Se lograron unos asombrosos $22.000 dólares en ventas en un mes calendario.
Todo esto fue un impacto súper positivo para la marca, y gracias a ello, la gran acogida que tuvo la expectativa de campaña, causó que los usuarios estuvieran atentos al gran lanzamiento del nombre de campaña y campaña al 100% en abril, presentando nuestro vídeo principal de campaña y toda nuestra gráfica.
En Abril, impactamos en gran medida con el lanzamiento total de nuestra campaña para el regreso a clases costa 2024, dando así a conocer y establecer el SER TÚ MISMO. La publicación del vídeo principal y micro cápsulas del mismo vídeo, permitió mostrar el cómo aprovechar cada uno de los diferentes productos Comsucre, y cómo estos les ayudaría y permitiría mostrar al 100% su manera de ser y personalidad.
Este punto de la campaña, nos enfocamos prácticamente en activar campañas de performance, para mantener el crecimineto de ventas generado y sobrepasar las proyecciones ya logradas en meses anteriores. Aunque con el cambio del IVA en Ecuador, justo durante el mes de abril, complico la percepcion de la audiencia y en actualizaciones técnicas de la web, causo un pequeño declieve a nuestra proyeccion, pero, gracias a la definición clara de cada una de las etapas a desarrollar en la campaña, pudimos seguir rindiendo y resonando con la marca.
Previsto este cambio anunciado por el gobierno, con anterioridad habiamos gestionado un nuevo camino, se le destinó la importancia e inversión relevante del presupuesto total a incursionar en los actualmente aclamados «Podcast» y televisión digital, siendo estos los canales más directos donde interactúan con bastante frecuencia nuestros usuarios y consumidores.
El 8 de abril, empezaron nuestros nuevos rumbos digitales, aperturando en un programa digital llamado Huevos Fritos, con su capítulo llamado «Huevos Escolares«. Se realizó una actividad puntual durante todo el programa con su elenco e invitada, recordando las tan añoradas épocas de clases. Además de eso, se preparó todo el escenario para mostrar productos variados de la marca, junto a cajas de regalo para cada participante de la transmisión, las cuales fueron aperturadas durante el vídeo, mostrando e impactando así, nuestra gran gama de productos.
Así mismo, también impactamos en otro canal digital de altísimo impacto, más que todo para el público juvenil, llamado Suerte TV. En él, realizamos actividades en 2 de sus 3 programas, estos son Sorbito de Opinión y Si Somos. Se crearon fuertes emociones y momentos divertidos al momento de interactuar con los productos de la marca, percatándose que hubieron muchos de los productos que ellos no tuvieron en su época de colegio, y que les hubiese encantado que sea así. Aparte de eso, tuvimos un fuerte movimiento de personas viendo el capítulo en ese momento, además de las miles de visualizaciones que tuvieron específicamente esos capítulos.
Con cada proveedor de canal digital se generó una alianza, apareciendo nuestra imagen con diferentes formatos que nos permitían durante todo el periodo de contrato. Con ambos tuvimos presencia digital durante un mes completo, lo cual nos benefició bastante para darnos a conocer en nuevos públicos, y no solo los nacionales.
Gracias a este enorme movimiento digital, nos ayudó a darnos a conocer de manera orgánica y mantenernos estables en cuanto a nuestras redes sociales, ya que al décimo día del mes estuvimos activos nuevamente con pauta, luego de haber modificado y ajustado la pauta y contenidos según los cambios realizados en el sitio web.
En este momento, teniamos ya aperturado los objetivos de performance en las pautas digitales y nos apalancamos a este alto alcance generado por los podcast y actualizando contenidos comerciales e con diferentes metodologias de anuncios para poder acelerar el movimiento del tráfico web.
Aunque la proyección de venta se complico por situaciones técnicas del sitio web del cliente y asimilacion del IVA por las audiencias, hicimos nuestras revisiones respectivas para ver los mejores medios y formas de seguir convirtiendo a ventas, para que previo al inicio de mayo, pudieramos tener todas las configuraciones necesarias para volver a despuntar en ventas.
Para finalizar destinamos todos los refuerzos y recursos restantes a la primera quincena de mayo, para ser bastantes competitivos en la compra de anuncios, y tener mayor presencia por encima del resto, para retribuir las bajas ventas dadas en abril.
Realizando análisis previos de rendimiento de cada una de las campañas dadas en marzo y abril, proyectamos, actualizamos recursos e implementamos las mejores prácticas bajo el histórico para despuntar en los 15 días restantes, enfocándonos netamente en todo lo que si nos dio buen resultado en pauta.
En un breve resumen, la campaña de regreso a clases costa 2024 tuvo una estructura sólida y ajustable ante cualquier circunstancia, y brindando un aspecto positivo a corto plazo, mostrándonos que una estrategia bien planteada, esquematizada y proyectada para los diferentes segmentos, usuarios y posibles compradores, siempre brindaría resultados positivos para cualquier marca.
Agencia Vértice y Comsucre lograron resultados finales bastante relevantes, entre ellos compartimos algunos:
Usando la Realidad Aumentada con una Table dentro de un Cuarto con Crtinas Blancas. Se ubican muebles plomos
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Sabemos cuán importante es integrar efectivamente los medios en una estrategia omnicanal, por esa razón te ofrecemos 5 pautas específicas para abordar este desafío.
En conclusión, la omnicanalidad requiere una ejecución precisa. Adopta un enfoque basado en datos y asegúrate de que cada canal contribuya a tus objetivos comerciales. Mantén la flexibilidad para ajustar tu estrategia según el feedback del cliente, la data generada de los canales y las tendencias cambiantes del mercado. Este enfoque, respaldado por tu experiencia y maestrías, te posicionará para el éxito en la integración de medios de manera efectiva.
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Solo 2 de las 6 empresas de TV PAGA analizadas, se centran en contenido en sus redes.
Los Medios Audiovisuales, últimamente se han enfocado por fortalecer sus canales digitales para así tener mayor alcance de sus servicios y promociones a su público objetivo, la manera que lo están haciendo es a consideración de cada profesional, aquí exponemos un pequeño análisis de lo que estas marcas están haciendo.
En la Agencia de Publicidad Vértice llevamos a cabo un estudio en el que demuestra que durante 2015 varias empresas de TV Paga apostaron su inversión hacía el área digital para promocionar sus productos y servicios. Viendo este canal como el más efectivo.
Citando un ejemplo de una de éstas compañías, CLARO empresa telefónica del Ecuador, obtuvo un tráfico en la web que alcanzó 84,33%. Asimismo 40% de sus posteos realizados en redes sociales hace alusión a la promoción de sus servicios.
Por su parte, DIRECTV alcanzó un tráfico de 91,43% ofreciendo un servicio al cliente activo a través de sus medios digitales, esto con la finalidad de mantener un canal activo adicional para ofrecer un mejor servicio. Asimismo, UNIVISA dentro de sus redes aprovecha la plataforma de Youtube de una manera bastante activa para un buen manejo de sus decodificadores, spots publicitarios, enfocando su servicio las 24 horas.
Esta investigación a los medios audiovisuales ha arrojado ciertos cambios de las marcas investigadas, si bien es cierto ha existido un crecimiento de fans y se ha generado más interacción en algunos casos y en otros ha decrecido ya que las visualizaciones se han enfocado solo en videos.
Por otro lado en efectividad de respuestas dentro de la red social “Facebook”, se puede apreciar que existen demoras en la contestación de mensajes teniendo como tiempo mayor de una hora, pero existe su excepción.
Si comparamos el estudio que se realizo a estos medios audiovisuales tres meses atrás con las investigaciones actuales se verá un cambio ya que si bien es cierto que, se fortalecieron aún más para llamar la atención de las personas, tomando en cuenta que el mercado de las telecomunicaciones es muy competitivo ya que las marcas crean a diario estrategias.
Como conclusión podríamos decir que, éstos medios audiovisuales se fortalecieron para llamar la atención de su público, aunque es recomendable que tengan en cuenta puntos como la interacción y respuestas rápidas para su comunidad digital. Lo que queda claro después de este estudio es que el mundo de la tecnología irá evolucionando y con ello las marcas irán generando más formas para llegar a su público objetivo.
Puedes visualizar el estudio completo de más de 100 páginas a continuación:
Si tienes más información de las marcas que puedan ajustar y ayudar al enriquecimiento de este análisis, por favor indícanos en los comentarios o comunícate directamente con nosotros en nuestra sección «Contactanos»
Artículo realizado por José Franco
No intento describir el futuro. Intento prevenirlo. – Ray Bradbury
De un televisor de control remoto a un click
En la comunicación, como todos conocemos, las redes sociales dejaron de ser una moda para convertirse paulatinamente en uno de los puntos más importantes dentro de la comunicación. Puede ser que el día de mañana emerjan nuevas formas de informar con los continuos avances de la tecnología. La marcada evolución que genera el Internet con sus múltiples medios y redes sociales está obligando indirectamente a las empresas a crear sus propios sistemas de comunicación desplazando a los medios tradicionales y necesitando cada día más nuevas formas de comunicación digital para dirigirse a sus públicos.
Lo interesante de todo esto es que cualquier compañía, marca o producto se ha convertido -gracias a las nuevas tecnologías y redes sociales- en un potencial medio de comunicación donde se puede informar lo que se desea, con la salvedad de que el mensaje no sea explícitamente promocional. Se exige algo más, y ese «algo» es que cuentes una historia, diviertas y crees experiencias diferentes en torno a la marca o producto que se ofrece.
A todo esto, empresas y marcas han caído en un denominador común y es el interés por encontrar nuevas formas de comunicación más allá de los anuncios o formatos que nos ofrecen los medios tradicionales y así aprovechar la oportunidad de crear sus propias esferas de influencia en la red. El crecimiento del social media está imparable pero hay algo importante a recalcar: los internautas, no dejan de ser consumidores y esto hay que tenerlo siempre en cuenta al momento de plantear cualquier estrategia de comunicación.
«los internautas, no dejan de ser consumidores, y hay que dejarlo planteado al elaborar cualquier estrategia de comunicación».
El otro lado
De receptor pasivo a interlocutor activo, la audiencia con los nuevos ecosistemas de comunicación está obligando a las marcas a elevar su nivel de compromiso hacia valores como la transparencia. Se acabaron los buzones de sugerencias, y las largas esperas de los call centers. Hoy escribes, reclamas y compartes convirtiendo a las audiencias más participativas y cercanas hacia las marca. Ya no hay un abismo de espera para saber qué piensas de lo que te digo y por su puesto de lo que te ofrezco, esto es una verdadera comunicación bilateral y se produce en tiempo real.
Entonces el reto que tenemos los comunicadores es aprovechar los medios sociales para generar experiencias únicas con los consumidores, a través del buen uso del contenido que se base en información y no en una infoxicación.
Les comparto una recomendación de Martin Waxman, de la consultora de RR.PP. Spin Sucks:
En estos días, es más importante para nosotros aprender a contar historias, de forma visual, creativa, honesta y eficaz para dar algo de valor a las sociedades que queremos alcanzar. Se trata de llegar al kit de la cuestión, no mensajear sin control
Artículo realizado por Karla Lopez
