El cierre de año es una oportunidad única para analizar, aprender y proyectar el futuro de tu estrategia de marketing. Un buen reporte anual de cierre de año no solo resume logros y aprendizajes, sino que también visualiza tu marca como un estado en el tiempo y sus siguientes pasos. En este artículo, descubrirás cómo estructurar un reporte anual de marketing efectivo, qué métricas priorizar y cómo transformar datos en insights accionables, con ejemplos reales y recomendaciones basadas en casos de éxito y logros contemplados con nuestros clientes.
¿Por qué es importante un reporte anual de cierre de año?
El reporte anual es mucho más que un documento: es una herramienta estratégica que permite visualizar el impacto de tus campañas, identificar oportunidades de mejora y comunicar resultados de forma clara y ejecutiva. Además, es clave para la toma de decisiones informadas y la alineación de objetivos entre equipos.
Como se destaca en el REPORT ANUAL 2024, este tipo de informe “consolida datos de múltiples fuentes para rastrear y mostrar indicadores clave de rendimiento (KPIs)”, permitiendo a las organizaciones monitorear el rendimiento anual y crear presentaciones para stakeholders y ejecutivos.
Estructura recomendada para tu reporte de marketing de cierre de año
Para lograr un informe completo y profesional, te recomiendo seguir esta estructura, validada por casos de éxito:
Detalles técnicos y valor estratégico: lo que puedes visualizar y analizar
Un reporte anual de marketing debe ir más allá de los números. 10 años generando reportes, nos demuestra cómo la interpretación técnica y estratégica de los datos es fundamental para tomar decisiones junto al cliente:
Interpretar el reporte junto al cliente: la clave para la acción
Presentar el reporte anual es solo el primer paso. Lo realmente valioso es sentarse con el cliente para interpretar juntos los resultados, responder preguntas y alinear expectativas. Esta conversación permite:
“Es fundamental preparar varias versiones del reporte según el destinatario, enfocándose en los aspectos que más le interesen. Por ejemplo, para la alta gerencia, centrarse en los resultados en relación con los objetivos establecidos”.
KPIs: No es uno solo, es la mezcla estratégica
Un error común es enfocarse en un solo KPI. El verdadero valor surge de analizar la combinación de métricas: por ejemplo, un alto alcance sin conversiones puede indicar problemas en el mensaje o la segmentación, mientras que un buen ROI en un canal puede compensar resultados más bajos en otros. La mezcla de KPIs permite tomar decisiones informadas y equilibradas, adaptando la estrategia a la realidad del negocio.
El reporte GS lo deja claro: “Los KPIs esenciales a incluir en un reporte de marketing son: crecimiento de ingresos, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Pero la clave está en cómo se combinan e interpretan estos indicadores para tomar decisiones estratégicas”.
Sugerencia de imagen: Dashboard con múltiples KPIs interrelacionados y notas de interpretación.
Decisiones estratégicas basadas en datos
Al interpretar el reporte anual de marketing con el cliente y analizar la mezcla de KPIs, se pueden tomar decisiones estratégicas como:
Recursos y referencias útiles
Para profundizar en la elaboración de reportes y estrategias de marketing, te recomiendo explorar nuestro blog en agenciavertice.com/blog, donde encontrarás artículos sobre tendencias, herramientas y casos de éxito en marketing digital.
Conclusión: El reporte anual como motor de crecimiento
El reporte de marketing de cierre de año es tu mejor aliado para demostrar resultados, inspirar a tu equipo y planificar el futuro. Al seguir una estructura clara, utilizar las métricas adecuadas y apoyarte en tecnologías generativas, podrás comunicar el valor de tu trabajo y posicionarte como referente en el sector.
¿Listo para llevar tus reportes ejecutivos al siguiente nivel? Colabora con tu equipo y explora nuevas soluciones para optimizar tus resultados año tras año. Si quieres recibir asesoría personalizada o compartir tus experiencias, te invito a contactarnos y seguir aprendiendo juntos.
Tal cual ha pasado a través de los años, hacer una pauta publicitaria es uno de los puntos más importantes de cualquier estrategia de mercadeo, ya que nos permite llegar al público objetivo y por ende colocar nuestros productos o servicios en la mano de nuestros consumidores.
El mundo digital ha crecido exponencialmente en los últimos años trayendo consigo un nuevo medio de comunicación mucho más accesible, con la posibilidad de segmentar y con esto tener mayores posibilidades de éxito en nuestras campañas.
La pauta digital consiste en colocar avisos en distintos medios digitales para aumentar la presencia de nuestra marca entre al grupo deseado, con la finalidad que realicen una acción que los lleve a generar una interacción con nuestra marca (visita a nuestra página web, llenar un formulario, etc).
A diferencia de hacer una pauta en medios tradicionales (TV, radio, prensa), donde no se cuenta con un sistema de medición en tiempo real que nos brinde información exacta de saber a quién llega nuestro mensaje, las herramientas de medición que nos brindan empresas como Google, Facebook, Instagram, nos permite tener la capacidad de segmentar al punto de llegar a las personas deseadas con la información correcta en el tiempo exacto, adicionalmente podemos monitorear el rendimiento en tiempo real de los avisos con mejor o peor desempeño para de esta manera tomar decisiones sobre la marcha.
Estudios a nivel mundial demuestran que la publicidad que se hace a través de medios digitales crece a un ritmo indetenible y proyectan que en menos de 10 años se convertirá en el principal medio publicitario convirtiéndose en una fuente de ingresos millonarios para empresas como Google o Facebook incluso se prevé que a nivel mundial desplazará a la publicidad hecha en televisión, en Ecuador la tendencia de los últimos años ha sido un decrecimiento en TV y un aumento entre 30% y 40% anual en pautaje digital https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/cultura/1/la-publicidad-digital-se-alista-para-vencer-a-la-tradicional-infografia.
Hay diferentes metodologías que pueden ser aplicadas a la hora de implementar una pauta digital, siempre con la intención de conseguir los objetivos que se tengan planteados por parte de un cliente:
Este tipo de pauta tiene como fin que la marca esté presente en el timeline de los usuarios, que aparezca a la mayor cantidad de personas posibles. Este tipo de campaña se trabaja bajo la modalidad de CPM (costo por mil impresiones), una persona puede ver el mismo anuncio de dos a cuatro veces y con esto podemos lograr que nos reconozcan y tengan una recordación constante de nuestra marca.
Acá se busca crear un vínculo con los usuarios o clientes, donde puedan compartir e interactuar gracias a nuestras publicaciones, el contenido que se recomienda para este tipo de pauta debe ser motivante para que de esta manera se realicen acciones, de esta manera podemos saber que le gusta a nuestro público.
Con el direccionamiento la intención es llevar la mayor cantidad de personas al sitio web, una vez las personas ingresen siempre debe existir algún incentivo al momento de hacer su visita. A diferencia de la pauta por branding acá se debe aplicar un formato de CPC (costo por click), que no es más que es el costo que se cobra por cada click que un consumidor hace en la pauta. Ya acá vemos que es más por la efectividad del anuncio que por simplemente la visualización de este.
Con este tipo de pauta se busca pagar exclusivamente por resultados, ya que una pauta de conversión busca que un usuario realiza una acción definida previamente por la marca o empresa. Acciones como rellenar un formulario o lograr realizar o cerrar una venta.
Cada empresa o cliente debe tener muy bien definido que quiere lograr o alcanzar al momento de emprender una pauta digital ya que dependiendo de lo que se quiera se plantea una estrategia de consecución de objetivos.
El mundo está cambiando a un ritmo indetenible y debemos formar parte de este cambio…” El cambio es inevitable. El cambio para mejor es un trabajo a tiempo completo (Adlai E. Stevenson). Cada día existen más herramientas que nos permiten aprender y poder llegar de la manera más adecuada a nuestro público objetivo de esta manera podremos resaltar de los demás en un panorama que cada día se hace más difícil lograr el éxito.
Como trafficker mi experiencia en el mundo en el mundo digital inició marcada por la planificación de eventos. Al principio pensé que pautar en diferentes redes sociales era sencillo: una publicación en redes sociales y listo.
Sin embargo, pronto descubrí que el panorama digital era mucho más complejo y exigente.
La transición de una estrategia publicitaria básica a una más sofisticada fue como pasar de un lápiz a un software de diseño gráfico. Términos como «targeting», «remarketing» y «funnel de conversión» se convirtieron en mi vocabulario diario. Recuerdo la frustración de intentar entender los UTMs y configurar correctamente las campañas en plataformas como Meta. Cada error era una lección valiosa, así como cuando accidentalmente activé un presupuesto que tenia mensual en un presupuesto de consumo diario.
Con el tiempo, y gracias a la guía del equipo interno y mi líder directo, comprendí la importancia de analizar los datos de cada campaña. Herramientas como Google Analytics y Meta Ads Manager se convirtieron en mis aliadas para identificar patrones, optimizar anuncios y tomar decisiones basadas en datos concretos.
Uno de los casos más desafiantes fue cuando trabajé en una campaña para un nuevo producto. A pesar de todos mis esfuerzos, las ventas no despegaron como se esperaba. Al analizar en detalle los datos, descubrí que había un segmento de usuarios que mostraba interés en el producto pero no completaba la compra. A través de pruebas A/B y una segmentación más precisa, logré identificar el problema y optimizar la campaña para aumentar las conversiones.
La pauta digital es un campo en constante evolución. Lo que funciona hoy, puede no funcionar mañana. Por eso, es fundamental mantenerse actualizado y dispuesto a aprender nuevas estrategias.
En resumen, mi trayectoria en la pauta digital ha sido un viaje lleno de aprendizaje y desafíos. Desde los primeros errores hasta los éxitos más recientes, cada experiencia ha contribuido a mi crecimiento profesional. Hoy, puedo afirmar que la pauta digital es mucho más que una herramienta de marketing; es una forma de conectar con las personas y construir marcas sólidas.
.png)
No es sólo recoger datos, es saber que datos son los que tienes que recoger
Este caso de éxito se suma a otros proyectos exitosos que hemos desarrollado en Agencia Vértice, como la expansión de Vaco y Vaca en Guayaquil, donde implementamos estrategias personalizadas que fortalecieron su presencia en el mercado.
Onboarding de Marketing Digital: Así Impulsamos Nuevas Marcas en Vértice
Nuestro proceso toma de 30 a 45 días calendario, en cual revisamos, constratamos, comparamos, medimos y buscamos entender estos temas en detalle y desarrollamos actividades por cada uno
Si estás buscando una agencia de publicidad en territorio Mundo, que necesitas que entienda tu marca y tus objetivos, trabaje contigo de forma cercana, y te brinde un enfoque integral desde el día uno, podemos comenzar a conversar con uno de nuestros ejecutivos a este correo [email protected] o por Whastapp con este link
Las plataformas emergentes inician con la curiosidad de resolver una necesidad
Como especialista en marketing, analizar los datos de marketing digital es la mejor manera de ver si tus tácticas de marketing digital funcionan y dónde puede mejorar.
Para analizar correctamente los datos de marketing y obtener resultados procesables, necesitas saber qué métricas observar, así que examinemos seis de las mejores formas de analizar las métricas de marketing digital y qué pueden hacer esos conocimientos para ayudar a que tu negocio tenga éxito.
ALCANCE
Es uno de los principales métodos para que tu marca llegue a una gran cantidad de personas. Además, lograrás que te vean únicamente el público que se acople a tu mercado.
En el embudo de marketing, las campañas de Brand awareness son esenciales para mantener la relevancia de la marca cuyo kpi principal es el CPM (costo por mil).
Por lo tanto, el CPM no está pensado para objetivos concretos, como conversiones para una landing page, ventas de un producto o servicio. Esto se debe a que su misión principal no es conseguir leads o conversiones.
Su principal objetivo es tener un alcance masivo. Además, esto será positivo, siempre y cuando, uno de tus objetivos no sea obtener un ROI (retorno de inversión).
¿Cuáles son las ventajas del CPM? La principal de todas es que el alcance que lograrás en primera instancia será increíble y a un bajo costo.
Es una opción idónea para los lanzamientos de productos o servicios nuevos. Puedes probar la efectividad de tus anuncios sin gastar mucho dinero.
ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES
Muchas campañas de marketing digital se centran en gran medida en las redes sociales. La participación en las redes sociales es una de las métricas más importantes para medir cuando se observa la longevidad de la marca y cómo las personas interactúan con tu empresa a lo largo del tiempo.
Para medir las tasas de engagement de las cuentas de redes sociales, es posible que desees concentrarte primero en poner tus cuentas en una aplicación de programación de redes sociales altamente efectiva, porque muchas de ellas realizan un seguimiento de los análisis de engagement como Metricool.
Para calcular la tasa de engagement por publicación, registra la cantidad de interacciones (por ejemplo, me gusta, acciones compartidas y comentarios) que recibe la publicación.
Divide esto por el alcance de la publicación y multiplica el resultado por 100; esto te dará la tasa de participación de esa publicación (como porcentaje).
Los puntos de referencia para las plataformas de redes sociales difieren. Instagram y Facebook ven tasas de participación de alrededor del 0,08 %, mientras que Twitter ve tasas de participación de alrededor del 0,05 %.
Para Meta dentro de una campaña de interacciones, las reproducciones del anuncio son también consideradas como interacción, por lo que hay que tener en cuenta este dato al momento de medir resultados.
COSTO POR CLIC (CPC)
El costo por clic mide la eficiencia con la que los anuncios llegan a las personas que probablemente hagan clic en tu anuncio.
Es básicamente la cantidad de clics que ha tenido en un anuncio digital en particular en relación con el dinero que se ha invertido. La medición del CPC se puede realizar para casi todos los tipos de publicidad digital, incluidas las campañas en las principales plataformas, como Facebook, LinkedIn, Twitter y la publicidad de Google.
Lo más normal es que un anuncio sea visto por muchas más personas que las que hacen click sobre él. Por eso, el CPC es el modelo de pago que se está imponiendo en el entorno digital. Eligiendo el sistema de pago por click al menos te aseguras que los usuarios llegan hasta tus espacios digitales. Y sólo pagas por ese tráfico y no por los que supuestamente han visto tu anuncio.
COSTO POR LEAD (CPL)
En este caso se exige algo más por parte del usuario. Por ejemplo, registrarse, cumplimentar un formulario, realizar una descarga o suscribirse a algún servicio.
En este modelo de precio se valora la conversión de un usuario en lead. Es decir, en una persona que nos ha dado más información, el paso previo a convertirse en cliente. Podría decirse que el usuario ha pasado de ser un lead frío a un lead cualificado.
TRÁFICO DEL SITIO
Otro grupo importante de métricas es el tráfico del sitio. Puedes analizarlo a través de Google Analytics con facilidad, y seguramente proporcionarán una imagen clara de hacia dónde se dirige tu empresa y si tu marketing realmente está ayudando a expandir la marca.
Con esta herramienta podrás tener una imagen clara del tráfico de tu sitio y qué campañas de marketing digital están dando buen resultado.
Además, analizar el tráfico del sitio y elegir recopilar los datos correctos de los visitantes, puede ayudar a saber a quién dirigirse en el futuro y perfeccionar mejor el segmento de tu comprador con el tiempo.
RENTABILIDAD DEL GASTO PUBLICITARIO (ROAS)
ROAS mide la cantidad de dinero gastado en anuncios en comparación con la cantidad de dinero obtenida en ventas directamente vinculadas a los anuncios.
Esencialmente, se debería ganar más de lo que se gasta en anuncios, y esta es una excelente manera de controlar si la inversión está siendo bien usada.
Para medir el ROAS, toma los datos de ingresos por ventas (usa solo los datos de ventas que se pueden vincular a los anuncios) y luego compáralos con el dinero gastado en todos y cada uno de los anuncios.
Al hacer esto, puedes determinar si tus anuncios realmente generan un retorno de tu inversión y hacer los ajustes correspondientes.
Esto también te permitirá analizar cuál de tus estrategias de canales es más efectiva y te ayudará a determinar cómo y dónde debes invertir tu dinero.
TASA DE CONVERSIÓN
La tasa de conversión indica el porcentaje de personas, como visitantes de tu sitio web o miembros de la audiencia que interactúan con tus anuncios, que completan un objetivo deseado.
Las altas tasas de conversión significan que tu campaña de marketing y tu sitio web están demostrando ser exitosos, por lo que es una métrica a la que realmente debes prestar atención.
Ya sea que sea una empresa B2B o B2C, hay una ecuación estándar que puede usar para medir las tasas de conversión de tu sitio web:
Tasa de conversión = Número total de conversiones / Número total de sesiones
Encuentra la cantidad de sesiones en tu sitio web y tu métrica de conversión a través de Google Analytics.
La métrica de conversión depende de cuál sea tu objetivo, y un ejemplo podría ser la cantidad de pedidos, los envíos de formularios, los clics de CTA o la cantidad de descargas.
También es posible que desees calcular las tasas de conversión para elementos como los anuncios en las redes sociales.
La tasa de conversión es importante porque nos da una idea de lo que funciona y lo que no, y en última instancia, nos muestra lo que quieren las personas o las empresas.
Comenzando con los métodos anteriores, pronto podrás medir mejor lo que funciona e identificar lo que no funciona en las campañas de marketing digital.
Las estrategias de marketing varían según el negocio y la industria, así que asegúrate de monitorear estas métricas, invertir en lo que funciona y minimizar lo que falla.
¿Necesitas ayuda para analizar tus métricas de marketing digital? Nuestros estrategas están listos para comunicarse contigo. Puedes comunicarte con nuestro equipo en cualquier momento.
Cuando hablamos de analytics para personas profesionales o relacionados al email marketing, tenemos dos áreas que cubrir:
El primero, es el análisis interno de plataforma y performance de comunicación que tenemos como profesionales de la comunicación, donde visualizamos:
La ventaja de emblue, es que nos deja llegar a un análisis un poco más efectivo, donde también podremos determinar el comportamiento de nuestras audiencias por mes, con lo que podemos ver (preferible de manera acumulada 1 a 2 meses – dependiendo la actividad de cada cliente):
(No comparto entrar en detalle de dispositivo, siendo que prefiero eso verlo en GA Google Analytics – y entrar a analizar en la mezcla de estos para crear nuevos perfiles de comunicación)
Pero existe otro punto que es muy importante, cualquiera que sea nuestro desafío al utilizar el canal de Email, SMS u otros, que es el performance en los medios del cliente, y para esto utilizaremos GA.
(El siguiente ejercicio está trabajado en GA Universal, esta versión está hasta junio 2023, el GA4 no manejo en su totalidad, pero muy pronto la actualización)
En este lado, donde no controlamos tanto la percepción de la estrategia de comunicación, sino comenzamos a ver la estrategia de performance y los resultados hacia los objetivos del cliente, puede ser este tráfico, recordatorio, ventas, registros, etc.
Entonces vamos con lo básico.
QUÉ VEMOS EN GOOGLE ANALYTICS
Lo que veremos es el comportamiento de la audiencia en diferentes parámetros y con muchas veces, conclusiones distantes entre ellas, pero todo será basado en las personas que están en territorio de nuestros clientes, su página web o aplicación.
En GA vamos a poder ver la audiencia general, pero a visualizar su demografía, tecnología, comportamiento, nos podrá dar la habilidad de analizar cómo esta audiencia está llegando, en qué días y horas, que transacciones están realizando, y lo mejor de todo, poder ir segregando según nuestro interés para poder levantar la información relevante, interpretarla correctamente para mejorar nuestras actividades de comunicación.
Usaremos de muestra la cuenta de un cliente activo de emBlue que se dedica a la venta de productos de calzados ortopédicos.
Un poco para ir alineados a leer más efectivamente las métricas, los paneles de analytics se dividen en 3 secciones generales, cualquier métrica que siempre levantarnos, empieza por configuración inicial, que salen los agrupamientos de plataforma, esto podría ser cambiado en configuraciones, pero recomendado no tocarlo hasta una comprensión avanzada de GA.
Gráf. 1
ADQUISICIÓN
Cuando hablamos de adquisición es el análisis de la audiencia que ha visitado el medio del cliente (en este caso la web), y cuál es la cantidad de USUARIOS visitantes, cuáles de ellos son NUEVOS y cuántas SESIONES se han realizado por dichos usuarios.
Nuestra interpretación de esta información, nos debe dar lugar a entender qué canales/medios son los más efectivos para la adquisición de nuevas audiencias, y cuáles generan mayor interés de los usuarios nuevos a generar una visita. Esto es completamente relacionado a la estrategia usada en cada canal de acción.
COMPORTAMIENTO
Cuando hablamos de comportamiento, es cómo las audiencias o usuarios web que han ingresado a esta página, se comportan por la información que encuentran, estos resultados son directamente variables dependiendo de la campaña, página de aterrizaje, gráficas utilizadas, etc.
Entonces, de la audiencia que ha llegado, lo que leemos es cuantos se salen de manera inmediata por su TASA DE REBOTE (BOUNCE RATE), a su vez, esa audiencia cuántas PÁGINAS, o SESIONES generaron y cuánto TIEMPO estuvieron conectados con la página. (todo lo que es sesiones están basados en el tiempo de sesión configurado en el GA).
Se recomienda utilizar una configuración de 1 min.
¿Cuánto tiempo navegan en nuestra página los usuarios? ¿Qué nos dice esa métrica?
Lo que debemos poder comprender en este análisis es cuál canal o medio nos está trayendo una mejor calidad de audiencia que se queda más conectado con la marca por qué visita más páginas y por qué pasa más tiempo navegando, OJO… si pasa
demasiado tiempo, y la audiencia no realiza una adquisición o registro o
acción, es porque algo pasa en la web.
CONVERSIONES
Donde generalmente muchos están siempre atentos en cuanto se vende, o cuántos LEADS se han generado. Recordemos que esta sección se complementa con una configuración manual de cada cliente según lo que desea leer en su página.
En el caso de este cliente, se generó la configuración de estos objetivos (Goals) para:
Ahora sí, una vez que vemos los objetivos, vemos qué leemos en ellos:
La tasa de conversión es directamente el cálculo porcentual de la cantidad de usuarios que la página ha recibido y cuántas transacciones se han realizado, si vemos en la gráfica 1 inicial, la tasa de conversión del canal de email es del 0.47%, lo que significa que de los 983 usuarios que llegaron a la web, solo generaron 7 transacciones.
Son la cantidad de transacciones generadas por la configuración del objetivo, esto puede ser una venta, un registro en un formulario, o como vimos en esta web, la cantidad de clicks generados en un botón específico.
El valor que trae por configuración del ecommerce y su CMS, o por un valor establecido en la configuración para valorar la transacción o la cantidad de dinero invertido/o del costo en la adquisición de clientes. (de aquí podrás calcular ROA y ROI internamente en GA, pero eso será en otra clase).
Lo que podremos interpretar de esta área, es de la audiencia que ha llegado, qué tan significativa es por su comportamiento para generar transacciones dentro de la web, una de las métricas claves será la Tasa de Conversión.
Después de este nivel de análisis de datos, GA nos permite llegar a cruzar 2 niveles, se pueden segregar por diferentes acciones y actividades que hacemos en cada uno de los canales, para ello veremos a continuación ya un desglose de lo que el email marketing puede realizar y cómo leerlo cuidadosamente.
Para poder seleccionar el canal de email, lo podremos encontrar por esta vía, de ahí, hacemos un filtro dentro del buscador
donde podremos el nombre del canal:
y nos dará una muestra:
podemos también verlo por el Source/Medium (fuente/medio) y ver el nombre de emBlue (esto servirá si hay otras plataformas de email también activas):
Recordatorio: Hay que tener activado la configuración nativa de emblue con GA para poder tener esta visualización de manera correcta.
Si esto cambia, hay que tener en cuenta el Source y Medium para configurar correctamente el tracking del canal.
A partir de aquí, comenzaremos a segregar desde la demografía hacia las actividades y bondades de emBlue en su configuración con GA.
Lo que tenemos que hacer es comenzar a activar la 2DA DIMENSIÓN:
En el ejemplo, una vez que escogemos la EDAD como una 2da dimensión (2do nivel de datos), creamos el filtro de solo contener el EMAIL como canal y nos muestra:
Aquí podemos filtrar por medio de los menús superiores que podemos visualizar. En este caso:
Un ejercicio efectivo, es revisar el ticket promedio por compra (dividendo el revenue vs el no. de ticket) y podremos darnos cuenta donde podemos hacer un esfuerzo adicional con mayor efectividad.
En este caso, este cliente tiene construida su BBDD por personas adultas, pero puede comenzar a crear campañas de adquisición de clientes de edad menor (por medio de canales sociales o sem), para atraer a nuevas cuentas de clientes que podrán ser influenciadas por el email para llevarlos a la transacción con el menor coste posible.
La segunda dimensión, nos permite analizar diferentes aspectos de la audiencia, mi recomendación es trabajar un análisis inicial viendo:
Me gusta conocer que en el horario nocturno de los días miércoles y jueves, existe un alto nivel de tráfico a nuestra página web, pero falta un push de cierre para culminar su compra. Es aquí donde vemos que podemos activar un Onsite de cuenta regresiva con productos muy relacionados a sus intereses o creando un correo de push a esas horas específicas con productos de último interés y entregando un beneficio especial.
Con esta segunda dimensión (o 2do nivel de datos), podemos también comenzar a exponer las propiedades de configuración de la plataforma emBlue con GA para visualizar el mejor Tag, Asunto u otras propiedades que se configuran.
Leer los grupos, nos permite una visualización, cuando en las acciones hemos utilizado un grupo específico para la acción.
Una vez que comprendemos a la audiencia y su forma de comportarse con el canal del email, es de pasar a un nivel más de
análisis para conocer qué productos están comprando con el apoyo del canal de
correos.
Para esto tenemos que ingresar al área de Conversiones, y la pestaña de Ecommerce, recordemos que antes que esto debe ser correctamente configurado y dejar que pase un tiempo no menor a 30 días para llenar de información. (El tiempo dependerá de la cantidad de tráfico que genere la página web)
Primero vamos leyendo el menú y como está subdividido:
EL COMPORTAMIENTO DE VENTA
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Cart to detail y Buy to Detail, son parámetros que se utilizan para calcular porcentualmente la cantidad de personas que han visto una página con el producto y lo han llevado al carrito, como también, de la cantidad de personas que han visto un producto y su adquisición a la compra. Esto nos determina que el esfuerzo que estamos haciendo por un canal, nos permitirá asegurar una venta o que tan cerca estamos de ella.
Dentro de la plataforma Universal de GA, no se puede cruzar más de 2 datos de manera continua, es decir: edad + género + canal, o días de semana + canal + género, solo se permiten cruzar 2 niveles de data, y con eso comenzar a crear apuntes para entender mejor la situación y las oportunidades.
Hasta este punto, hemos visto el comportamiento de audiencias y del canal que define las compras dentro de un ecommerce o que define los registros o tráfico a un sitio web, pero cuando en un mundo omnicanal o multicanal, dependiendo de la evolución de la marca y su equipo de marketing, utilizamos diferentes medios y canales para influir en diferentes audiencias para conseguir ese necesario registro o compra. GA nos ayuda a también visualizar un poco como el canal de email complementa o se complementa con el resto de canales y medios para llevarlos a la compra.
Cuando nos dirigimos al área de TÚNELES DE CONVERSIÓN MULTI-CANAL, podremos visualizar diferentes formas de comprender en qué etapa el email o cualquier canal participa para asistir hacía a un cliente para llevarlo a la compra.
En este caso me enfocare en el canal de Ecommerce para ver un poco la cantidad de dinero transaccionado (esto lo podemos trabajar en otros objetivos también y cruzar datos)
Cuando escogemos el Resumen, comenzamos a ver un cruce de esferas que nos permiten definir como el canal de EMAIL (color rojo), ha cruzado oportunidades con el canal directo (amarillo) y el canal de redes sociales (lila) para generar conversiones.
En el menú de esta pantalla, vemos el total porcentual de conversiones generadas por el canal, en esta cuenta, el email aporta al 32.41% del total de resultados basado en el objetivo de ecommerce.
Cuando entramos a Conversiones Asistidas, tenemos una información más detallada de estas asistencias y aunque se requieren configuraciones avanzadas para visualizar de manera más precisa esta información, este cliente nos permite leer los siguiente:
El canal del email (ítem 2), ha asistido a 26 conversiones con un valor combinado de $1872.80, pero a su vez, se le ha acreditado 42 conversiones adicionales, por una totalidad de valor combinado de $ 2963.40, esto es un 0.62 de acercamiento de ser un canal puro de conversión, es decir, que no requiere mucha asistencia.
Para explicar en un párrafo este último dato, el Assited/Last Click or Direct Conversion, mientras el número esté acercándose a 0 – es más cercano a que el canal requiere poca asistencia y se convierte en un canal primario de conversión, mientras que canales más cercanos al valor 1, es que trabaja de manera equitativa con otros canales para convertir, si el número SOBRE PASA el 1, es un canal netamente de asistencia para conversiones dentro de la web.
Aquí viene una pregunta muy complicada de responder:
Si detectas que el canal te asiste más y que canal te convierte más, ¿cuánto inviertes en cada uno y cómo se relacionan por inversión? Si tienes la respuesta con datos, la escucho muy detenidamente.
Como una pestaña adicional y en un complemento del análisis anterior de la asistencia de canales para llevar a la conversión, está el recorrido de impactos de canales hacia la conversión.
Aquí, podemos ver cuántas veces un cliente es impactado por diferentes canales o medios para generar conversiones, si leemos unos de estos ÍTEMS en ejemplo:
Esta parte, es recomendable visualizarla en un tiempo bastante amplio entre análisis y análisis (dependiendo de la actividad y nivel de tráfico de la cuenta) para poder comprender aún más las asistencias. Es muy importante recalcar que estas visualizaciones de Multicanalidad, dependerá de las plataformas de gestión de pauta digital (meta ads, display/google ads) para tener una métrica más cercana a la realidad.
LAS MÉTRICAS DE GOOGLE ANALYTICS NO SON 100% EXACTAS, EXISTEN MÁRGENES DE ERROR QUE HAY QUE CONSIDERAR EN TODOS LOS DATOS ALREDEDOR DE LAS PLATAFORMAS, POR MAYOR CONFIGURACIÓN REALIZADA, SIEMPRE HAY UN PORCENTAJE MÍNIMO DE FALLA.
Tómense un tiempo, compartan información con sus clientes, y creen nuevas oportunidades de acción.
Recordemos que NO es reemplazar un canal por otro, pero sí conocer las oportunidades de cuando y como activar a cada uno, las audiencias son multicanal.
Al entender este conjunto de acciones y sentimientos del comportamiento humano, una marca puede comprender realmente qué necesitan sus usuarios, qué piensan y cómo mejorar sus acciones de marketing.
Para ser más claros, las tres frases siguientes serían ejemplos de insights: “me encanta cómo huele este perfume”, “estoy harta de los anuncios de coches”, o “lo que más me gusta de este producto es su empaque”. Es decir, cualquier comentario que exprese una opinión acerca de un producto es un insight.
Pueden surgir dentro de los focus groups (grupos de discusión), reuniones donde se cita a consumidores para compartir sus opiniones acerca de un producto. Las respuestas son analizadas y aportan información muy valiosa tanto para los creativos como para el anunciante.
Si el público objetivo establecido por el cliente en el briefing se cuantificará en unos cuatro millones de consumidores potenciales, ese insight lo compartirían por tanto unos dos millones. No estaría nada mal apuntalar la estrategia creativa sobre ese insight.
En el marketing digital y, en concreto en el marketing de contenidos, la búsqueda de insights es una técnica muy útil para diseñar la estrategia de contenidos y campañas creativas que la agencia deberá implementar para un cliente.
Los insights indicarán los contenidos que demandan las comunidades virtuales y permitirán afinar los temas y formatos para provocar una mayor participación e influencia.
El trabajo de marketing nunca está finalizado. Tiene que haber un movimiento constante y debemos continuar innovando todos los días. (Beth Comstock)
