Incrementa tu venta de muebles en canales digitales

No es una novedad que el año 2020 supuso un cambio en muchos mercados, siendo el sector de la venta de muebles uno de los que también tuvo que reinventarse para seguir adelante. Por esto y mucho más, a continuación, te enseñamos como mejorar la venta de muebles en canales digitales.

¿Cómo logramos que una empresa aumente la venta de muebles en canales digitales?

Tal como mencionamos previamente, la situación global generada por la pandemia hizo que muchos rubros se vieran en la necesidad de digitalizarse para sobrevivir, sobre todo cuando hablamos de un crecimiento del comercio electrónico durante el año 2020. Por lo tanto, el rubro de la venta de muebles no ha sido la excepción y sobre todo en América Latina, específicamente en Ecuador.

¿Es fácil vender en canales digitales?

Esta es la pregunta que muchos emprendedores y empresarios se hacen casi que, de forma diaria, por lo tanto, seremos sinceros con este punto, no es tan fácil vender, pero tampoco es algo imposible e inalcanzable.

Por esto, lo más recomendable sería hacer uso del Data Marketing, es decir, basarnos en los datos que vayamos recopilando y tomar las acciones correspondientes para aprovechar al máximo las oportunidades que tenemos en el mercado, mejorando así el rendimiento de nuestros negocios.

No todo se basa en tomar fotos bonitas, aquellas donde se muestren tus productos y mágicamente tener millones de ventas; todo tiene una estrategia detrás de los resultados.  Por lo tanto, hay que conocer al consumidor, cuáles son sus necesidades, gustos y tendencias, y en eso las redes sociales tienen una gran ventaja; ellas nos dan todos los datos, sexo, edad, ubicación, estado civil, tendencias y gustos.

Un ejemplo real para mayor entendimiento

Nada mejor que un ejemplo real, sobre todo si queremos aprender como llevar a cabo una estrategia real. Por lo tanto, a continuación te contamos como al trabajar con una conocida empresa dedicada a la venta de muebles pudimos aumentar sus ventas en canales digitales.

Antes de empezar, es importante tomar en cuenta los pasos que se siguieron para poder llevar a cabo el plan estratégico que seguimos de la mano con nuestro cliente y como llegamos a posicionarles en el mercado local.

Análisis del mercado y la competencia

El primer paso de todo es el análisis del mercado, cuál es su situación actual y cómo podemos aprovechar las oportunidades del mismo, así como la posibilidad de convertir nuestras falencias en fortalezas para aprovechar el impulso y obtener mejores resultados.

Por otro lado tenemos a la competencia, determinar cuáles son nuestros competidores directos e indirectos, así como la acciones que estos mismos están llevando a cabo no solo en el mercado offline sino también en el mundo online, luego de esto podremos pasar a definir una estrategia comunicacional y gráfica para transmitir nuestro mensaje.

En nuestro caso, analizamos las oportunidades tanto en la fase pre como durante la pandemia, dándonos así una visión más amplia de las acciones que podríamos ejecutar para llevar a cabo nuestra estrategia.

Determinar la audiencia objetivo

Primer paso antes de elaborar una planificación es definir nuestro target, es decir, hacia quien nos vamos a dirigir para comunicar nuestro mensaje y que intereses o hábitos tienen esa persona o grupo de personas para poder definir las rutas de acción.

Por lo general, al comienzo todo se basa en un A / B Testing, debido a esto nosotros aplicamos diferentes audiencias para evaluar cual tiene el mayor rendimiento, entre ellas utilizamos:

• Mujeres entre 25 a 35 años (sin hijos).
• Mujeres entre 36 a 55 años (con hijos).
• Hombres entre 25 a 35 años (sin hijos).
• Hombres entre 36 a 55 años (con hijos).

En este caso, no cerramos tanto la segmentación con la finalidad de evaluar como reaccionaban todos los grupos a los diferentes tipos de mensaje. Por ejemplo, dividimos mensajes para el publico más adulto y más joven:

• Sin Hijos: ¿Necesitas amoblar tu casa? / ¿Necesitas muebles para independizarte? / ¿Un mueble para ver el partido con amigos?
• Con Hijos: ¿Necesitas actualizar los muebles de tu hogar? / ¿Ya compraste el escritorio para tus hijos? / ¿Día de película familiar?

Una vez puesta en marcha, al ir recibiendo los resultados con el paso de los días fuimos optimizando y mejorando los mensajes que mejor concordasen con el público objetivo para impulsar las ventas, no obstante, esto no sería posible sin la planificación estratégica.

La planificación estratégica

Antes de llevar a cabo la estrategia final, posterior al análisis del mercado y nuestra competencia procedemos a definir la planificación el mensaje que deseamos comunicar, esto al recordar que cada grupo objetivo tiene una forma de hablar muy diferente. Por ejemplo, no es igual un mensaje para un target de jóvenes adultos si lo comparamos con un mensaje destinado a señores y señoras de la tercera edad.

A su vez, una vez definido el mensaje y a la par que definimos el mismo debemos tomar en cuenta los canales que utilizaremos para dar a conocer nuestro mensaje, en este caso estaríamos hablando de los canales digitales y las variantes que estos nos ofrecen para generar una comunicación efectiva.

Posterior a esto nos enfocaríamos al concepto creativo y visual, ya que ambos van de la mano y nos ayudarán a ver como expresamos visualmente el mensaje que deseamos hacer llegar a nuestra audiencia objetivo.

El uso de canales digitales

El uso de canales digitales es el pilar para mantener la comunicación con el público objetivo, éste acompañado de una buena línea gráfica que sea de fácil entendimiento y del agrado visual del espectador, sobre todo cuando hablamos de avisos o comunicaciones responsivas (adaptables).

Desde Agencia Vértice apostamos por realizar un mix estratégico de canales, los cuales trabajarían de la mano para lograr una comunicación efectiva y con la finalidad de lograr las metas de nuestro cliente, entre los canales que utilizamos se encuentran:

• Pauta digital mediante Google Adwords.
• Pauta digital mediante Facebook e Instagram.
• Estrategias de Email Marketing.

Debemos resaltar la importancia de la interacción entre los canales utilizados, ya que por si solos funcionan de forma correcta, pero al generar una estrategia que les haga interactuar podemos lograr resultados increíbles.

Por ejemplo, si un usuario ingreso por una pauta de Google o FB / IG a nuestro sitio web, el mismo usuario es trackeado en un lapso de 24 a 48 horas, en caso de que haya realizado una compra el mismo quedará registrado en nuestra base de datos.

En caso de que ocurra lo contrario, entraría en funcionamiento el uso del Email Marketing como herramienta para invitar al regreso del cliente y que este culmine su compra, esto lo hacemos a través de la estrategia del Carrito Abandonado mediante la herramienta especializada llamada emBlue.

La importancia de WhatsApp en las ventas

Aunque suene increíble, el uso de WhatsApp como canal de venta se ha venido maximizando en los últimos años, sobre todo si tomamos en cuenta que podemos realizar acciones de pautaje digital en el ecosistema digital, ya sea dentro de Facebook / Instagram o incluso dentro de nuestro sitio web para impulsar las ventas por este medio.

Sí bien en Ecuador no se ha establecido la nueva modalidad de WhatsApp Pay per se, es un buen medio de comunicación directa con los clientes y lograr así subir nuestras ventas, sobre todo al tomar en cuenta que muchos clientes prefieren la comunicación inmediata y no necesariamente comprar todo siempre desde un sitio web. No obstante, es muy importante que no solo nos centremos en este medio como un todo, sino verlo más como un complemento de nuestra estrategia.

El análisis y la optimización constante

Por lo general, se recomienda que al comienzo de una campaña dejemos que ésta corra por al menos 14 o 15 días, para posteriormente realizar las optimizaciones estratégicas necesarias para mejorar nuestro rendimiento.

No obstante, esto no se basa solo en optimizar cada una o dos semanas, más bien en este momento entra en juego nuestro confiable compañero que recopila datos llamado Google Analytics, mediante el cual podemos ver cual es el comportamiento de los usuarios, como por ejemplo, hora de ingreso al sitio, página de destino más visitada, tiempo de navegación, canal por el cual llego para realizar una compra y mucho más.

Una vez analizados los datos que hemos recopilado, así como el compartimento tanto de navegación como de compra por parte de los usuarios, procederemos a realizar las optimizaciones correspondientes y con el fin de sacarle el mejor provecho al método que nos sea más efectivo hasta el momento. Por otro lado, más allá se sacar provecho a un buen resultado, también podemos analizar puntos a mejorar para convertirlos en más oportunidades para nuestro negocio.

Los resultados alcanzados

Para concluir, una vez aplicados los pasos correctamente y utilizando el mix de medios de forma estratégica sobre la marca de nuestro cliente, logramos posicionar el canal digital como una dupla de ventas que acompañe al canal físico y que poco a poco la marca evolucione de la mano con el paso del tiempo.

En resumen, podemos indicar que el canal digital se convirtió en la nueva tendencia para los diferentes usuarios, permitiendo que el 51% de la facturación anual que se registró durante el año 2020, algo que a comienzos del año anterior se veía muy difícil para una marca de muebles que estaba acostumbrada al mercado offline.

Coméntanos, ¿Se te ocurre algo que implementarías para potenciar tu marca?

Te puede interesar: Mitos y Verdades del Marketing Digital