MétricaProbablemente ya estés familiarizado con alcanzar a tus clientes potenciales a través de redes sociales, e incluso tienes una buena rutina en marcha para convertirlos en clientes reales. Pero la omnicanalidad es llevarlo a un nivel totalmente diferente. Estamos hablando de sistemas y procesos automatizados que se ejecutan e integran tan bien, que se convierte en una gran máquina enfocada en cumplir tus objetivos y brindarle a los usuarios una experiencia personalizada.
Porque lo peor que puedes hacer con tu base de datos es mandarle lo mismo a todo el mundo.
El centro de la estrategia omnicanal es el cliente, quien consume los servicios dotados, por medio de los distintos canales. El crear comunicaciones relevantes y personales con los clientes se ha convertido en una práctica indispensable al momento de vender un producto o servicio. Para lograrlo se debe tomar en cuenta el desarrollo de estrategias omnicanales efectivas que beneficien a tu marca tanto en el mundo online como en el offline.
Personalizamos la experiencia del usuario, conocemos y analizamos los resultados para poder actuar, y en base a eso personalizar aún más futuras estrategias.
Se trata de vincular a nuestro cliente en todos los procesos de compra de forma integral y continua, a través de una experiencia proporcionada por todos los canales existentes (mails, sms, push notification).
La estrategia omnicanal radica en convertir a los usuarios en omniscientes, a través de la obtención de información mutua del cliente y empresa. En pocas palabras somos los encargados de conocer a profundidad los deseos del cliente creando una experiencia satisfactoria y personalizada.
Una estrategia omnicanal luce algo así:
¿Qué necesitas para llevar a cabo una estrategia omnicanal?
- Cuenta publicitaria en Facebook
- Un landing page dónde llevar a los usuarios
- Cuenta en Google Ads
- Una plataforma de automation como emBlue
Pasos para ejecutar tu estrategia omnicanal
1. Exporta tu base de datos (emails) a Facebook Ads
Puedes hacer mucho más con una lista de correos electrónicos que sólo enviar correos. Para aprovechar al máximo la confianza que las personas han depositado en ti otorgándote sus correos, podemos exportar esa información a Facebook Ads y crear una audiencia personalizada a partir de esa base de datos.
Sigue los pasos en la guía, y de esta forma en vez de segmentar la audiencia para tu campaña de anuncios como usualmente lo harías, te enfocas en anuncios personalizados a la audiencia que ya tienes.
Facebook se encargará de encontrar aquellas personas en tu base de datos que tengan cuentas en la plataforma, y serán la audiencia para tus anuncios.
¿Por qué utilizar este método en vez de tratar de conseguir leads diferentes?
No todas las personas que tienes en tu base de datos son tus clientes. Muchas probablemente están interesadas en tu marca pero no aún no han tomado el siguiente paso. Esta estrategia te permitirá volverlos a enganchar e introducirlos en una secuencia que les hable directamente a ellos, sus objeciones y necesidades.
2. Crea anuncios personalizados
Una vez que tengas tu audiencia, puedes comenzar a crear campañas de acuerdo a tus objetivos y la segmentación apropiada de tu audiencia.
Considera si:
- Te interesa lograr visibilidad de marca (Impresiones o tráfico a una página de información en tu sitio web)
- Quieres específicamente direccionar tráfico a una página en específico (Clicks)
- Quieres generar interacción (Reacciones)
No olvides de segmentar tu audiencia. Incluso las personas de tu base de datos son muy diferentes entre sí.
Crea anuncios específicos para diferentes grupos demográficos, geográficos, y/ o según sus intereses.
3. Crea URLs personalizadas
Ya que hemos personalizado nuestra audiencia, y los anuncios para determinados grupos de esa audiencia, no podemos olvidarnos de personalizar también la URL del landing page donde queremos digirla. Esto nos ayudará en el paso siguiente.
En vez de ingresar una URL para todos tus anuncios, crea URLs personalizadas según cada campaña. Esto nos permitirá luego identificar el origen del tráfico que se ha generado.
Por ejemplo:
Quieres llevar tráfico a la tienda online de tu marca. La URL es: mimarca.com/tienda.
Para cumplir tus objetivos, desarrollas algunas campañas publicitarias en Facebook. Se dirigen a públicos con intereses y demografía diferentes. Adicionalmente, a algunas personas en Facebook les has dado el link a tu tienda por medio de comentarios y Messenger.
Al momento de analizar el tráfico a tu tienda en Google Analytics, todo eso se verá bajo una misma categoría: Facebook.
No tendrás forma de determinar de qué campaña esta viniendo más tráfico -e incluso de cada anuncio-, o siquiera poder diferenciar qué parte de ese tráfico es pagado, y cuál proviene de Facebook también, pero es orgánico.
Por este motivo usamos URLs personalizadas. Utiliza la herramienta URL Builder de Google para crear las URL personalizadas.
Para el ejemplo que estamos proponiendo, una nueva URL para usar en los anuncios, luciría así:
https://www.mimarca.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=Trafico&utm_term=zapatos&utm_content=a1
Puedes crear más, e igual, todas estas URLs son de la misma página, la tienda online. Pero crear alternativas personalizadas te ayuda a organizar el origen del tráfico.
Sugerencia: Nos imaginamos que no deseas que los usuarios puedan ver la URL, así que puedes acortarlas con la opción en la misma página.
3. Utiliza automation e email marketing para automatizar la experiencia
El email automation es lo que une todos estos pasos y catapulta todo el proceso a un mayor nivel de personalización.
Así ahora gracias a tus anuncios, que han traído a personas a tu página, y gracias a los links personalizados que te permiten distinguir sus acciones, puedes segmentar tu audiencia desde tu base de datos para enviarles emails específicos que puedan por ejemplo, convencerlos de comprar, u ofrecerles productos complementarios si ya han comprado uno de tus productos.
Lo haces a través de tags. En tu plataforma de email marketing, como emBlue, creas una regla para etiquetar a las personas que ingresen a tu página web. Puedes por ejemplo agregar tags a personas que ingresen a la página de un producto específico.
Agregas los tags con el fin de no sólo conocer mejor a tu audiencia, sino tomar acciones específicas para comunicarte con ella, como crear una secuencia de emails (flow) cuando el tag es activado, es decir, cuando la persona visita tu página.
Nota: Recuerda que el tag cuando se visite la página web sólo se activaría si el usuario previamente ha hecho click a un link a tu website desde un correo que le hayas enviado. El web tracking se activa, y como es parte de tu base de datos, recuerda a la persona y le agrega el tag.
4. Llévalo offline
Cuando decimos omnicanal, es totalmente omnicanal. No podíamos dejar de lado la experiencia real de interactuar con las personas.
Agrega nueva información
Tanto si se trata de un cliente nuevo, como alguien que ya está registrado en tu base de datos, puedes aprovechar la ocasión dentro de la tienda para reunir más información y perfeccionar el proceso de los anuncios personalizados.
Premia clientes
Un detalle simple como premiar al cliente un pequeño descuento, o algún item de regalo por abrir la mayoría de los correos, o haber estado en tu base de datos por cierto tiempo puede tener un impacto muy positivo en su percepción de tu marca.
Ponlo en marcha y luego cosecha los resultados
La gran ventaja de dejar configurado todo este sistema es que es automatizado. Parece muy técnico y complicado, pero de hecho, una vez que ya está todo en su lugar, lo único que debes hacer es monitorearlo y analizar los resultados.
La comunicación con los clientes se da de forma automática y así todos se sienten conectados con la marca y reciben el mensaje en el momento apropiado en su experiencia con la marca.
En Vértice somos expertos en sistemas automatizados y nos encanta trabajar con email marketing y pauta digital. ¡Si te interesa implementar este sistema, también puedes consultar con nosotros para que te podamos ayudar!
