MétricaAsí como las personas se caracterizan por una personalidad íntegra desde el estilo de vestir hasta perspectivas definidas de pensamiento, las redes sociales también se han ido personalizando de acuerdo a su tono o forma. La versatilidad de cada plataforma hace que surjan diferentes formas de conversación, utilizando varios recursos que permiten interactuar con los demás usuarios.
En este artículo se hablará sobre el tipo de red social , donde se puede publicar diferentes contenidos para crear una comunicación efectiva. También, se explicará como se puede tener un feedback de parte de los consumidores y usuarios.
LA TECNOLOGÍA Y LA CAPACIDAD DE INTERACTUAR
Las redes sociales son canales de comunicación para -socializar- y mantenernos en contacto con las demás personas. En la actualidad, las marcas se han involucrado a estos medios porque ahora estos canales son los recursos principales para entrar en constante comunicación con la audiencia.
Al momento de consumir contenido interesante en alguna red social, el ADN humano lleva a tomar una acción ante ello, es poder aceptar (con un like), rechazar (hacer scroll), conocer más (comentar) y hasta compartir ese mismo contenido con personas cercanas que les pueda interesar la información (hacer share), y así surge la famosa -interacción- en el mundo virtual.
Cada red social permite diferentes tipos de interacción, y estas limitan la forma de expresarse en cada una de estas plataformas. A continuación se expondrá la viabilidad de cada tipo de contenido y la efectividad de una comunicación activa con los seguidores.
LIKE
De acuerdo a lo analizado, bajo conceptos, con diferentes expertos, llegamos a la conclusión que un like es un sinónimo de aceptación hacia el contenido visualizado, es decir que te agrada y estas a favor del contenido visto. También se indica que el dar like, es una actividad química del cerebro que permite aprobar algo visualizado y lo refleja por una actividad de un click al símbolo corazón o dedo arriba u otros.
Efectividad: ayuda al algoritmo de la red social a identificar intereses del usuario, como también es un beneficio para las marcas de poder tener un mayor alcance orgánico entre perfiles de usuarios similares.
COMENTAR
De acuerdo a lo analizado, bajo conceptos, con diferentes expertos, llegamos a la conclusión que un like es un sinónimo de La acción de escribir una opinión y abrir un hilo de conversación con un post en específico, es una de los mejores acciones para interactuar. Cada persona esta esperando una respuesta, y esto permite elevar mas la presencia digital. Al momento de crear conversaciones se está socializando y cumpliendo el objetivo de las redes sociales, estas conversaciones logran humanizar las marcas.
Efectividad: Permite llegar a mayor cantidad de usuarios de manera orgánica. También, el algoritmo detecta la audiencia del perfil que ha compartido para comenzar a impactar con audiencias similares y posteriormente recomendar perfiles. Por otro lado, en tema pauta ayuda a mostrar mas contenido a menor costo.
GUARDAR EL CONTENIDO
Esta acción permite tener una relevancia mayor hacia el perfil que genera la acción. El algoritmo comenzará a entregar mayor cantidad de contenido del mismo tipo, ya sea de la misma marca, como también de otras marcas con contenido relacionado. Así mismo, ayuda a los usuarios a tener un lugar de consulta para posterior consumo. Este contenido es mayormente por novedades, noticias, promociones, tutoriales.
Efectividad: Permitir tener un mayor alcance y de mayor frecuencia orgánica con el perfil. También, identifica nuevos perfiles que estarán en la sección de recomendación.
Toda actividad que permita una interacción efectiva en los perfiles de manera orgánica, implica un mejor manejo de costos y efectividad en administración de pauta digital.
LINKS
Algunas redes sociales permiten poner un link dentro de su status o posteo, de manera orgánica, esto permitirá direccionar a personas hacia los url deseados. Esto genera una acción de click desde la navegación de nuestras redes sociales visualizada en un 90% en dispositivos móviles, que si la pagina no esta correctamente optimizada, puede ser algo perjudicial para la misma.
Efectividad: Permitir direccionar y generar trafico efectivo hacia diferentes lugares de manera orgánica, lo que se entiende como un Referral dentro del Google Analytics.
TIPOS DE CONTENIDO
Cuando hablamos de diferentes tipos de contenido, es basado en lo que se puede generar con cada uno de ellos, y que métricas son visualizadas por su actividad de interacción con los usuarios, a continuación, los 3 grandes bloques de tipos de contenido:
1.-FOTO
Una imagen estática que permitirá visualizar a cuantas personas ha alcanzado y la cantidad de impresiones generadas. Aquí podemos interactuar con likes, comentarios, compartir, guardar y continuar en el scroll, según red social.
2.-CARRUSEL
Una serie de imágenes o videos. Permite al usuario navegar de derecha a izquierda para conocer más información, esta acción es detectada como una interacción adicional y ayuda a la marca a mantener mayor tiempo de vista a los usuarios conectados con el contenido. Se mantiene la funcionalidad de poder dar like, comentar o compartir u otros según red social.
3.-VIDEO
Un audiovisual, que permitirá a los usuarios visualizar contenido animado, o grabado por una cantidad de tiempo determinado. Al igual que los otros, se puede generar las interacciones normales, pero en este caso, también será analizado el tiempo de visualización por video. El tiempo de video implica mucho en la captación de la atención del usuario.
4.-NATIVO vs. IMPORTADO
Existe un diferencial muy importante a resaltar, sobre la inclusión de videos nativos o importados por link. El mayor diferencial es la relevancia que le de la misma red social, para determinar un alcance efectivo para dicho contenido, como también, la versatilidad de poder auto correr el video al momento de ir navegando por la red (video nativo), mientras que el video importado (por link) mantendrá una estática en la mayoría de los casos, esperando la acción de hacer click en PLAY.
Hacer un posteo de linkedin o que una pagina haya subido, como también el tema de un link de un video de youtube que se haya subido u otra pagina, así ponemos la comparación
Un diferencial adicional de importar o linkear un video, es que permite tener una leyenda adicional, que genera una intriga, como también una sensación de que ya fue informado por la leyenda de la Meta descripción generada del video.
5.-TONO Y FORMA DE LA CONVERSACION
Cuando se habla del tono y forma, ya habiendo revisado algunos determinantes técnicos o la viabilidad de interacción dependiendo la red social, hay que tener en claro a qué audiencia queremos dirigirnos y cómo queremos llegar a socializar con ellos.
El tono, en una manera diferencial de trabajar diferentes tipos de contenido, ya sea este muy frío, ejecutivo, social, ecléctico, elitista, de valor, cercano, etc… es como generamos el tipo de contenido, expresamos los textos de la gráfica (copys) o los textos del contenido en su área viable de exposición para complementar la gráfica o video y nos lleve a la acción y generar la información requerida-buscada por la marca.
El tono nos diferencia como marca ante nuestra audiencia y que tan cercana o «estable» la queremos mantener en continua conversación (si es que se puede decir que al ser una red solo de fotografías de productos es un tema de iniciar una conversación).
Mientras que cuando hablamos en la forma, en cotidianidad al tono de conversación, es como el contenido es expuesto por sus diferentes formas de generar contenido (video, foto, carrusel, animación, etc), pero también de como se establece la frecuencia y la continuidad de mantener la conversación activa con la audiencia.
En esta etapa hablamos de como se desarrolla el contenido a su nivel gráfico y creativo y combinando con el tono, poder generar esos espacio de conversación para que podamos expresarnos como una marca humanizada.
Tal vez un tono muy ejecutivo, o tal vez algo mas cercano, con palabras coloquiales, o tal vez palabras super técnicas que nos diferencia en nuestro conocimiento del tema de conversación generado por el tipo de contenido para poder interactuar con la audiencia de la red social.
No hay la formula correcta sobre el correcto tono y forma de conversación, todo es un análisis continuo de las propias redes sociales, con su analítica interna o con herramientas avanzadas que nos permitan determinar, el mejor tipo de contenido, forma y tono y otros para mantener un engagement alto y significativo con nuestros clientes actuales o potenciales.
