MétricaComo agencia de marketing digital, nuestro objetivo es generar un impacto positivo dentro y fuera de nuestro equipo, porque lo reflejamos en el trabajo que entregamos para muchas marcas.
Aplicamos como premisa las 5A al momento de desarrollar estrategias y planificación. Básicamente es un modelo de embudo de compra, planteado por el economista estadounidense Philip Kotler, en su libro «Marketing 4.0» para analizar, comprender e influir en el proceso del consumidor, que pase de no conocer a la marca a convertirse en un cliente, luego fidelizarse; inclusive, sentirse identificado con la marca.
¿Cuáles son las 5 A del marketing?
En la actualidad hay muchos modelos de marketing que cumplen el mismo objetivo, como agencia buscamos, a través de estrategias, que el modelo a seguir se adapte a las necesidades de tu marca y a tu audiencia. En otras palabras, este modelo es flexible, pero con los mismos resultados.
Las 5A son: Awareness, Appeal, Ask, Act, y Advocate. Cada una de estas palabras, además, incluyen nuestro valor agregado que es el de ANALIZAR. Nuestras estrategias se basan en datos, porque todo lo que se mide nos permite evaluar, crecer y mejorar.
AWARENESS
Brindar información a través de contenido de valor para que el cliente conozca tu marca o la descubra a través de uno o más canales de marketing.
APPEAL
Cuando un cliente potencial ha descubierto tu marca, es hora de atraerlo y comunicarle los beneficios. Despierta su curiosidad e interés brindando soluciones, creando necesidades y diferenciándote de los demás. En esta etapa debes enamorarlo.
ASK
En esta etapa el cliente investiga sobre tu marca y comienza a consultar en múltiples fuentes, incluso opiniones o recomendaciones boca a boca. Aquí debemos estar listos por si el cliente potencial se acerque a la marca buscando resolver dudas y brindarle el apoyo que necesite para pasar a la siguiente etapa.
ACT
Aquí se debe priorizar una estrategia de producto porque el cliente ya está decidido a actuar con tu producto/servicio y procura cumplir con lo que has prometido: beneficios, ventajas, calidad, solucionar necesidades, etc.
ADVOCATE
Siendo esta la última etapa, el cliente experimentará si tu marca cumple con las expectativas que espera. Si está satisfecho, lo más probable es que la recomiende a los demás, atrayendo a más clientes.
¿Cómo aplicar las 5 A en el marketing digital?
Antes de aplicarlas, debes saber cómo funciona este modelo. Como se mencionó anteriormente, es flexible, no tiene un orden cronológico ni todos los usuarios pasan por todas las etapas. Hay usuarios que primero debes atraerlos para la acción, y hay otros que directamente pasan a actuar.
Para aplicar este modelo de embudo necesitas una forma de destacar tu marca y tus productos de manera dinámica, las redes sociales es una buena vía para hacerlo. Estas son algunas ideas:
- Conoce la audiencia a la que te diriges y crea un público objetivo, es decir un perfil de cliente ideal y relaciónate con él.
- Crea contenidos que basados en su interés para crear enganche (engagement) con tu marca.
- Asegúrate de tener en tus redes sociales o en tu web, toda la información que tu cliente ideal necesite: ¿qué ofreces? ¿qué te diferencia? ¿cómo puedes solucionar sus dudas?
- Tómate el tiempo de desarrollar una experiencia de compra con un servicio personalizado, esto te hará diferenciar. Puede tomar un poco más de tiempo, pero créenos que todo este esfuerzo vale la pena, los clientes no son números, son personas reales con problemas reales que buscan resolver con tu marca.
- Si haces bien todo este proceso, tu cliente quedará satisfecho y recomendará tu marca sin habérselo pedido. Pero en caso de no hacerlo, puedes incentivarlo a hacerlo, saldrá de manera más real, y darles beneficios sorpresas, como códigos de descuento, obsequios especiales por su cumpleaños, una recompensa, etc.
- Crear vínculos y relaciones con tus clientes humaniza tu marca, y no solo eso, también ayuda a que tus clientes se conviertan en embajadores de tus productos/servicios a través de sus recomendaciones y experiencias.
- No escatimes en brindar un servicio personalizado y tomarte el tiempo necesario para cada cliente y brindarle un reconocimiento o un “gracias” por elegirte.
Si nuestra manera de trabajar te parece interesante, aplícalas para tu negocio, tenemos muchos más servicios para ofrecerte dentro del marketing digital.
